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政务公开 信访部门接待群众来访要做的工作有哪些？
信访部门接待群众来访，主要应当做好登记、疏导、接谈、转送、交办、督办、信息录入等程序性工作，一般不直接处理信访事项。但在实际工作中，一些地方信访部门对这些法定程序重视不够，比如登记信息不完整、不准确；疏导工作粗放、不到位；接谈不耐心、不细致；记录不规范、简单化；转送、交办超过时限；交办后没有及时跟进督办，没有发挥好“三项建议权”的作用；不及时把信息录入国家信访信息系统或瞒报不登录，等等。甚至有的信访部门自己职责范围内的工作没干好，还代替有权处理信访事项的责任部门直接处理信访事项，向信访人出具答复意见。这些都是违反信访工作程序及纪律要求的。信访部门必须按照“法定职责必须为、法无授权不可为”的原则，精准定位、厘清职责、依法办事，用法治的精神、严谨的作风、规范的工作程序，引导群众多通过书面的形式反映诉求，对采取走访形式反映诉求的，要引导群众依法向本级或上一级行政机关反映。
市群工局 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20151231155541-078704-00-000.html 2015-12-31
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政务公开 习近平眼中的信访工作：时刻把自己看成人民中的一员
人民网记者 贾玥 2017年07月21日09:55 来源：人民网-时政频道 危房问题一定要及时解决。就是借房子，也要搬，要以防为主。”这是1991年4月13日，习近平在福建工作时，对反映校舍安全问题的永泰一中教师刘寿钢说过的话。最终，在市县的财政支持下，危房得以拆迁改造，保证了师生的生命安全。 现在，在永泰县信访局，还能找到习近平带领市县领导到永泰接待群众的原始记录。刘寿钢老师的名字就出现在这个记录之中。 民生无小事，枝叶总关情。 近日，习近平对信访工作作出重要指示，强调各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。 这四个沉甸甸的“民”字，彰显着习近平始终如一的民本情怀，也传达着信访工作“以人民为中心”的深刻意义。 如何看待信访工作意义 ——“把心贴近人民” 治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。 “信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”早在担任福建宁德地委书记的时候，习近平就指出了信访工作的为民本质。 习近平是这样说的，...
区信访和群众工作局 http://www.yayc.gov.cn/gongkai/show/20170721152830192.html 2017-07-21
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政务公开 国家信访局关于《进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》
第一条 为进一步强化属地责任、提高信访工作效能，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决，根据《信访条例》和《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》等法规文件，结合工作实际，制定本办法。 第二条 各级人民政府信访工作机构和其他行政机关要按照《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定，分级受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理。 第三条 各级人民政府和县级以上人民政府工作部门要高度重视初信初访，及时就地妥善处理信访事项，防止因受理不及时、办理不到位导致信转访或走访上行。 第四条 信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式。信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。首先接谈的机关先行受理，不得推诿。 对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理，并引导来访人以书面或走访形式向依法有权处理的机关提出，同时将相关情况及时通报下级有关机关。 第五条 各级人民政府信访工作机构和其他行政机关对来访人反映的信访事项要逐一登记，在规定期限内决定是否受理，...
国家信访局 http://www.baoxing.gov.cn/gongkai/show/20151221110733777.html 2015-12-21
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政务公开 雅安市信访局关于印发《雅安市信访局2020年干部教育培训计划》的通知 无
局各科、市信访接待中心: 《雅安市信访局2020年干部教育培训计划》已经局领导同意,现印发你们,请认真贯彻落实。 雅安市信访局 2020年3月18日 雅安市信访局2020年干部教育培训计划 根据干部教育培训工作的要求和安排,结合信访工作实际,制定本计划。 一、目标任务 以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会精神为主线,以贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和省委十一届六次全会、市委四届七次全会精神为主题,以建设更高质量“阳光信访、责任信访、法治信访”为目标,坚持“需求导向、分层分类、贴近业务、注重实效”的原则,丰富培训方式、突出培训效果,不断提高信访干部政治素质和履职能力,打造对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。 二、培训内容 (一)坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想放在最突出位置。把习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对四川工作、雅安发展系列重要指示精神作为干部学习的中心内容,作为干部培训的必修课程。结合“不忘初心、牢记使命”长效机制,组织干部全面学、系统学、深入学,突出“关键少数”带头示范,带动实现全员覆盖。 (二)不断强化党的基本理论教育。在大力开展习近平新时代中国特色社会主义思想培训的同时,组织干部深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表...
市信访局 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20200727113148-13690-00-000.html 2020-03-18
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政务信息 汉源县信访局： 合力做好“送上门来的群众工作”
习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上讲话指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”信访工作一头牵着党心，一头连着民心。在汉源县法务中心建设中，信访部门作为法务中心的一个重要组成部门积极参与其中，有效化解了一大批事关群众切身利益的“急难愁盼”信访问题。倾听市民诉求市民到法务中心咨询法律问题前端介入 有效避免矛盾升级4月7日，汉源县富林镇法务中心里，信访业务人员正坐在受理席处，等待着有需要的群众前来。接待来访群众、倾听群众诉求，是法务中心开展工作的第一步。根据群众诉求，接待人员会进行甄别，依法将诉求分类进行处理。“我们将群众的诉求分为意见建议、检举控告和申诉求决三个大类分类处置。”汉源县信访局局长侯洪斌介绍，法务中心聚焦“前端统一受理、中端分流办理、后端反馈督办”三个关键环节。前端实行“一门通办”，让群众“只跑一地、只进一门”；中端分流至责任单位，并牵头组织召开信访工作联席会议对重复信访、疑难问题协商研究，并强化跟踪督促；后端对信访矛盾处理结果实行台账管理，开展群众满意度评价和回访，“全链条”服务保障矛盾纠纷及时高效化解。“群众前来反映的问题有时并不属于信访问题。在法务中心，接待人员会对此进行甄别，第一时间帮助群众找准反映问题的‘门道’，解决群众诉求不知该往...
雅安日报 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/bb93bcba-699d-475a-ba0f-375ccc3138df.html 2023-04-28
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政务公开 浅谈信访接待中心法院窗口的接待礼仪
礼仪是礼节和仪式。所谓“礼节”，指表示尊敬、祝颂等心情、态度的各种惯用形式，如鞠躬、握手、起立、献哈达、鸣礼炮等。所谓“仪式”，一般指某种活动进行时为表现其正规性、庄重性或神圣性而采取的某种形式。包括：仪，指人的外表（包括容貌、姿态、风度等）；仪式，举行典礼的形式等方面。礼仪是社会生活中，关于个人、机关、团体、职业在进行社交和举行典礼时，均应遵守的各种行为规范。如婚庆礼仪、办公礼仪、司法礼仪、接待礼仪及其中的信访接待等。礼仪体现了对人的尊重，包括对自己和对对方的尊重。“衣食足则礼乐兴”，反映人类文明的一种进步的重要组成部份。本文结合新时期自己的工作，对其中涉及的工作礼仪、司法礼仪、接待礼仪及其中的信访接待作一探索。 一、 信访接待中心的接待礼仪 信访接待中心的接待礼仪，表现为办公礼仪规范。办公礼仪规范，是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。包括工作礼仪、接待礼仪、会面礼仪、会议礼仪、谈判礼仪等内容。 （一）工作礼仪。 在日常工作中，基层公务员必须遵守一些基本的礼仪规范。适用于基层公务员的一切上班时间、办公地点之内。注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。 1、注重服饰美。要做到：服饰素雅（服饰的色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准）、服饰庄重（既朴素大方，又要...
市群工局 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20091222153600-755237-00-293.html 2009-12-22
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政务公开 对岩镇召开党的十九大期间信访稳定工作
2017年10月22日，为进一步落实信访稳定工作，对岩镇召开党的十九大期间信访和维稳工作的推进会,全体镇干部、各村党支部书记、村主任参会。 会上强调，目前的形势十分严峻，虽然党的十九大进程已经过半，但行百里者半九十，越是接近成功，越是丝毫不能松懈。党委负责人表示，对岩镇全镇干部要调动一切力量、想尽一切办法，将小事解决在村、大事化解在镇，严抓值班值守，坚决做到“六个不发生”。 随后，会议对接下来的信访维稳工作进行了安排部署。一是重点排查、全面摸底。全镇干部在摸底排查的工作中要杜绝经验办事、主观猜测，不要大概，而要确实，做到挨村分析、挨村排查。二是重点人员、重点稳控。根据各村上报的重点人员和存在信访稳控隐患的人员，建立台账，明确负责人，确保信息报送要精确，重点人员不上访。三是重点问题、注重方法。作为人民公仆，要时刻心系群众，站在群众的角度思考问题，为人民群众办实事、做好事。
对岩镇 http://www.yayc.gov.cn/gongkai/show/20171102114024385.html 2017-10-22
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政务公开 关于调整信访维稳工作领导小组成员的通知
因人员变动和工作需要，经研究决定，调整县林业局信访维稳工作领导小组成员。调整后的成员名单如下： 组 长：郭 峰 局党委书记、局长 副组长：石正学 局党委委员、纪检组长 许望聪 局党委委员、副局长 尹 兵 局党委委员、副局长 王 坤 局党委委员、森林公安局局长 白步军 局党委委员、林政稽查队队长 成 员：罗玉峰 办公室主任 杨晓宏 森林公安局政治委员 杨 勇 财务股负责人 谢春勇 造林股负责人 王 毅 林政股负责人 吴家春 天保办主任 张守刚 资源股股长 寇银忠 行政审批股负责人 廖才平 防火办主任 李 萌 太平林业工作站站长 张荣刚 升隆林业工作站站长 胡国强 双石林业工作站站长 李 龙 大川林业工作站副站长 龚 勇 国营林场副场长 曾世刚 国营大川河林场场长 任 军 国营苗圃副主任 王 刚 林产品经销服务公司经理 陈邦勇 镇西山木材检查站副站长 ...
县林业局 http://www.yals.gov.cn/gongkai/show/20181009084800-237788-00-000.html 2017-05-23
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政务公开 芦阳街道召开党的二十大期间信访稳定专题研判会
9月21日，芦阳街道召开党的二十大期间信访稳定专题研判会，分析研究近期信访维稳形势，安排部署党的二十大期间信访维稳工作。会议由芦阳街道办事处主任竹锦毅同志主持，全体班子成员、芦阳派出所所长、驻村（社区）民警、司法所、各村（社区）支部书记参加。 会议听取了各村（社区）书记、社区民警汇报辖区内不稳定因素及重点人员情况并进行分析研判，街道党工委副书记李冯旋对党的二十大期间信访维稳工作进行安排部署。 会议要求，一是要提高政治站位，强化风险防范意识。街道和各村（社区）要紧紧围绕党的二十大胜利召开这个任务目标，确保实现“三个不发生”目标。二是要加强分析研判和信息排查。在党的二十大召开期间，每日召开分析研判会，对芦阳街道当前信访维稳形势进行分析研判。三是要加强信访工作机制建设。实行领导接访，严格执行24小时值班制度和“零报告”制度，抓实做好信访工作。四是要强化矛盾纠纷化解措施。对矛盾纠纷的排查、调处化解务求深入、全面、迅速及时，坚持“大事不出辖区，小事妥善处置”的原则，确保社会稳定。五是要增强风险意识，加强重点管控。实行重点人员“一人一册，一人一专班”工作机制，落实包保稳控措施，掌握信息，动态管理。六是要加强应急处置能力。一旦发生紧急情况，要及时快速反应高效处置，避免事态扩大造成负面影响。七是要严格落实监督检查追责。街道纪工委要不定期对各村（社区）、各专班信访工作开展情况以及信访突...
http://www.yals.gov.cn/gongkai/show/75880e8bb1e2a226082713c75b33c1fd.html 2022-09-23
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政务公开 转载：纪委信访人 | 火眼金睛的反腐“排头兵”
纪委信访人 | 火眼金睛的反腐“排头兵” 来源：廉洁四川 杨有红（左一）向群众进行走访调查 “你反映的问题比较模糊，不便于我们开展调查工作，能给我们详细地讲一下吗？” 这是雅安市荥经县纪委信访室主任杨有红同志与反映人谈话的一个场景。 练就一双“火眼”，剥茧抽丝中发现问题线索 有时一句话、一个字，甚至是一个特殊符号都是我们发现问题线索的重要依据，因此我们都极其认真的对待每一次来信来访，加强对信访举报件研判甄别，防止误判导致问题线索流失，这是纪检干部必须要练好的内功。 “‘挂羊头卖狗肉’，荥经县某卫生院院长陶某某可能存在吃空饷的问题……”今年1月，杨有红收到一封群众实名举报信。该举报信涉及的问题线索只有一句：“陶某某可能存在吃空饷的问题。” 杨有红已经不是第一次收到这种含糊其辞的举报材料了。基层信访工作多数时候面对的是老百姓，经常会遇到由于文化程度较低等原因而词不达意的情况。带着问号，杨有红决定先找举报人当面核实情况。 在与举报人的谈话中，反映人基本都在谈自己的利益诉求，对于“吃空饷”的问题，只是不确定的说，“他怀疑陶某某在其管理的某某村卫生室负责人公考到其他单位后，仍在向上级申领该卫生室的补助。”虽然，反映人多次用到“怀疑”“可能”的表述，语气含糊，但是作为一名“资深”信访人，6年多的信访工作经验告诉他，这里面多半涉及干部违纪问题！杨有红决定作进一步的...
县监察委 http://www.yingjing.gov.cn/gongkai/show/20190802123456-052603-00-000.html 2017-10-11
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