一、清醒认识，发挥好“风向标”作用。要带着对人民群众的深厚感情抓实抓好网上信访工作，真正把网上信访平台打造成联系服务群众的重要窗口和桥梁纽带。要定期分析研究工作形势，领导亲自阅批网民来信、审批办理回复内容、亲自包案化解疑难杂症，亲自过问办理落实情况，亲自带案下访约访网民，狠抓突出网上信案办理。要健全工作机构、落实工作人员、配备工作设备，为网上信访办理工作创造有利条件。要严格办理规范流程，逗硬目标考核评比，加强督促检查指导，树立齐抓共管、群策群力的网上信访工作良好导向，推动实现网上信访工作的常态化、长效化、规范化运行。
二、铸强内功，发挥好“压舱石”作用。着眼信息化进程逐步加快，群众信访由传统书信、走访向网上信访“转移”趋势日益凸显的工作实际，持之以恒做好网上信访基础性工作。确立“健全工作体系、严格办理程序、提升办理质量、确保办结时效”的工作标准，认真做好网上多个渠道信访事项的办理工作。提高人民网网民给省、市(州)、县(区)党政领导留言办结时效，加强国家、省在全国信访信息系统交转网络投诉信案的办理工作，对省长信箱、书记市长信箱和部门(单位)领导信箱信访件快接快办，做到每日登录浏览、认领受理，即时转送交办、跟踪督办，按时审核反馈、回复告知，切实维护群众合法权益，形成务实管用、有为有位的网上信访工作态势。
三、能参善谋，发挥好“智囊团”作用。针对网络信息传播速度快、信息量大、辐射面广等特点，创造性拓展信息网络平台功能，把网上信访办理工作的触角向深度和广度拓展延伸。加强上下级、同级部门之间和部门内部的纵横通联，实现人员、设备、系统等资源的优化整合。从网上汇集侦测社情民意，加强重点敏感时段网络舆情分析研判，从倾向性、苗头性信息中捕捉舆情动向，及时发布预警信息，提早谋划，从而有效避免网上信访转为实地走访、初信初访转为重信重访、当地信访转为越级上访、个案信访转为群体信访，充分发挥网上信访在群众信访工作中的生力军作用。
四、营造氛围，发挥好“扩音器”作用。立足网上信访方便快捷、群众对网络依赖性逐渐增强的工作实际，不断加强网上信访工作平台运行和维护管理，确保群众诉求渠道畅通便捷。依托网络媒体传播正能量，倡塑宣扬正面典型，总结推广特色经验，发表优秀创新成果，弘扬系统新风新貌。加强与公安、网管、信息等部门互联互动，实施网络舆情联防联控，及时回应负面舆情，防止借机煽动炒作，发送信息研判预警，有效应对网上信访疑难问题，推动减少网上重复信访，营造积极向上、依法治访的良好环境。
五、攻坚克难，发挥好“千斤顶”作用。针对基层网上信访工作力量相对薄弱的实际情况，适时开展网上信访办理工作业务培训和重点案情交流研讨活动，学习网上信访运行系统的精细操作、办理方法技巧和日常管理与维护，防止工作断档脱节。加强网上信访突出问题应对处置，盯住带有普遍性的特殊疑难问题较真碰硬，采取点对点与面对面相结合、网上与网下“齐步走”的方式，与网上信访重点人、重点问题加强沟通交流，既键对键沟通解释，又面对面说服劝导，从典型个案中升华共性，推动群体性问题化解和问题成批解决，提高工作效率，节约运行成本，努力开创群众信访工作的全新局面。(作者：绵阳市委市政府副秘书长、市委群工局局长黄骏)
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