领导信箱 窗口

http://www.yaan.gov.cn/mail/view.html?id=e1033070-fde4-45b7-9110-2b9d3a7514b5&mailid=8d130b8e1f23f8f4e7338c8795ebd107 2022-11-24

政务信息 汉源县住建局窗口换位体验“窗口工作日”切实解决服务群众窗口办事难题

近日，汉源县住建局纪委书记刘敏以一名普通工作人员的身份深入政务服务中心住建局窗口换位体验“窗口工作日”，找准行政审批在窗口运行存在的实际难题，切实解决服务群众“最后一公里”问题。刘敏书记向进驻窗口工作人员深入了解进驻窗口行政审批事项及服务流程，感受基层一线工作人员的日常工作。面对面与服务对象15人次进行交流沟通，充分征求服务对象对窗口工作的意见建议8条。在了解到办理房产证、市政设施等是群众的热门话题后，及时与部门相关科、股进行衔接，当场授权窗口工作人员进行办理、办结，切实解决窗口部分办事难题。刘敏书记表示在下一步工作中将整合机关资源，行政审批事项严格按照“两集中两到位”的要求进驻政务窗口，切实为办事群众提供更方便、快捷的服务。同时，住建局窗口将把“窗口工作日”作为局班子正风肃纪的长效工作机制，不定期进行实地体验，把群众办事“满意、方便”作为工作宗旨，发现问题，整改问题。 通过亲身体验服务对象的办事感受，真实发现窗口工作现有的服务流程、工作效能、方式方法与群众需求之间的差距，现场找准服务群众窗口工作中存在的具体问题，拉近了与群众沟通的距离，为服务群众“最后一公里”问题找准了切入点。  

汉源县政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/80f29a0b-16f9-4bac-8048-788a22bf8256.html 2014-06-30

政务公开 雅安市气象窗口获优秀窗口表彰

1月12日，雅安市政务服务中心以《雅安市人民政府政务服务中心关于表彰2011年度政务服务优秀窗口和先进个人的决定》（雅政中心〔2012〕4号）发文，对2011年政务服务工作做出突出成绩的市气象窗口等5个优秀窗口和张玲霞同志等46名先进个人予以表彰。 为树立典型，弘扬正气，鼓励先进，根据市委组织部、市人社局《关于做好2011年度公务员（参照人员）年度考核工作的通知》（雅人社办〔2011〕192号）及《关于做好2011年度事业单位工作人员考核工作的通知》（雅人社办〔2011〕205号）的部署，经雅安市政务服务中心全体窗口工作人员民主推选、测评、考评组综合评定和公示，我局气象窗口获优秀窗口，张玲霞获先进个人表彰。 雅安市气象局窗口将继续爱岗敬业，无私奉献，开拓进取，奋勇争先，以挑战极限、勇创一流的雅安精神，切实推动机关行政效能建设和政务中心标准化建设再上新台阶，为将雅安建设成为国际化区域性生态城市作出新贡献！

市气象局 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20120308104923-755237-00-027.html 2012-03-08

领导信箱 审计窗口

http://www.yaan.gov.cn/mail/view.html?id=085f1582-8044-4a98-a6ce-de22c6bcfe9a&mailid=62eb6c2b4c93d91e29f55ea2d06cd4cf 2022-11-25

政务公开 天全县政务服务中心民政窗口“小窗口，大服务”打造“亲人窗口”形象

“同志,别急，先请坐”， 近日，天全县政务服务中心民政窗口迎来一位搀扶着智力残疾的弟弟来办理残疾证的同志。窗口人员在安排好残疾人就坐为其办理业务时，发现申办人身份证号码有误，仔细核查后才发现是在市精神病医院评定时错将身份证号码填成了同一户口本上另一个人的身份证号，这种情况只有评定医院才有资格更正。眼下，正值农忙时节，该同志很是着急，带着残疾弟弟来回跑上几十公里也很困难，窗口工作人员考虑到他的实际困难，马上拨打114查询市精神病医院的电话，与市精神病医院取得联系，将实际情况说明后，将病人的准确身份证号和民政局窗口的详细地址、联系方式告知对方后，请对方将更正后的评定表邮寄到该窗口，顺利的为其办理了残疾证，办事群众非常感动。 像这样贴心的服务在民政局窗口时常发生。民政局窗口自成立以来，始终倡导“办事如办家事,待人如待亲人”的亲情服务理念,在“让群众满意”的郑重承诺下,迎来送往着无数办事群众。 截止6月底，民政局窗口共办理业务629件，其中：办理残疾证281件，办理老年人优待证340件，社团登记证8件。

县民政局 http://www.tqx.gov.cn/gongkai/show/9664293f-6762-45c8-8021-207a7035dd0f.html 2012-07-10

政务信息 宝兴县人社窗口被评为“优秀服务先进窗口”

雅安日报/北纬网讯 近日，记者从宝兴县人社局获悉，在宝兴县“政务服务窗口优质服务竞赛活动”中，县人社窗口被评为“优质服务先进窗口”，4名经办服务窗口工作人员被评为“优质服务先进窗口工作人员”。结合宝兴县文明城市创建工作，该县人社局积极参与县总工会和县政管办组织此活动，并依托县政务中心，从细节着手，优化服务环境，规范服务行为，深入推进优质服务窗口创建。宝兴县人社局相关负责人表示，将进一步提升服务标准，为服务对象提供更加优质、便捷、高效的服务，展现人社部门良好工作作风，以实际行动塑造文明城市形象。记者 张雨蝶

雅安日报 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/68876086-e8f0-44a0-b2d6-bfa373c3fb60.html 2017-02-10

政务公开 汉源县住建局窗口换位体验“窗口工作日”切实解决服务群众窗口办事难题

近日，汉源县住建局纪委书记刘敏以一名普通工作人员的身份深入政务服务中心住建局窗口换位体验“窗口工作日”，找准行政审批在窗口运行存在的实际难题，切实解决服务群众“最后一公里”问题。刘敏书记向进驻窗口工作人员深入了解进驻窗口行政审批事项及服务流程，感受基层一线工作人员的日常工作。面对面与服务对象15人次进行交流沟通，充分征求服务对象对窗口工作的意见建议8条。在了解到办理房产证、市政设施等是群众的热门话题后，及时与部门相关科、股进行衔接，当场授权窗口工作人员进行办理、办结，切实解决窗口部分办事难题。 刘敏书记表示在下一步工作中将整合机关资源，行政审批事项严格按照“两集中两到位”的要求进驻政务窗口，切实为办事群众提供更方便、快捷的服务。同时，住建局窗口将把“窗口工作日”作为局班子正风肃纪的长效工作机制，不定期进行实地体验，把群众办事“满意、方便”作为工作宗旨，发现问题，整改问题。 通过亲身体验服务对象的办事感受，真实发现窗口工作现有的服务流程、工作效能、方式方法与群众需求之间的差距，现场找准服务群众窗口工作中存在的具体问题，拉近了与群众沟通的距离，为服务群众“最后一公里”问题找准了切入点。

市政务服务中心 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20140701173713-078704-00-000.html 2014-07-02

政务信息 小窗口“解忧记”——“办不成事”反映窗口为百姓办实事

中国政府网 https://www.gov.cn/lianbo/difang/202402/content_6931833.htm 2024-02-16

政务信息 炉灶窗口看变化

　　点炉子——蜂窝煤——煤气罐——天然气，30年的变化真大。不仅城市居民的厨房在发生变化，就是农村也是这样，曾经被写入歌词的在农家房顶上飘荡的炊烟，如今已难得看见；煤炉也正在退出日常生活。　　30年前，几乎家家大门外都有煤堆，楼道里也堆满了蜂窝煤，这是大多数市民家庭做饭的燃料。引炉子，点煤火，一顿饭下来烟熏火燎，锅都变成黑色；30年后，整齐有序的煤气、天然气管道铺设进每家每户，轻轻地转一下旋钮，蓝色火苗立刻欢快地跳跃起来，舔着锅底。　　和锅灶打了一辈子交道，从烧煤到用上天然气，70岁的王年新老人见证了厨房工作方式的革命。　　那个年代，家家都烧蜂窝煤　　30年，柴米油盐酱醋茶，无论哪一件无论从质量还是数量上，都发生了深刻而可喜的变化。如果要论七件事变化最大的，或许非首字“柴”莫属。　　曾经，运煤工踏着三轮车穿梭于大街小巷；曾经，家中厨房用的是灶，是煤炉；后来，各家各户用上了罐装煤气；如今，又装上了天然气管道……30年，见证了市民生活从贫穷到温饱到小康再到富裕的变迁呀。　　上世纪七十年代，居民生活用煤全部实行凭票定量供应，煤炉成了家家户户必不可少的用具之一。那个时候,每户居民家门口放一只冒着浓烟的炉子，成了城市早晨的风景线。在屋檐下、过道或者巷子口，随处可见放个煤炉煮饭烧水的画面。特别是到了做饭的时候，家家户户生煤炉的烟雾和煤炭燃烧产生的硫磺味，常常呛得人咳嗽、流泪。　　那时，人们晚...

雅安日报 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/a03f775b-0fe5-4920-b0f1-b044f0c3f66c.html 2008-10-30

政务公开 提升窗口服务质量 打造患者满意窗口

为提升窗口部门服务质量,增加患者就医满意度,不断提高医疗技术水平的同时提升服务质量。9月17日,天全县中医医院在三楼会议室召开窗口部门工作人员”提升服务质量、强化服务意识”工作培训会,会议由医院党委书记高杰主持,医保科、收费室、门诊骨伤科便民药房等部门共计30余人参加会议。 医院党委办主任张丽君就医院窗口服务工作中存在的问题进行了通报。张丽君指出,加强医德医风建设和行风建设是医院党委的一项重要工作,窗口工作人员要认识到窗口服务的重要性,窗口服务是医院精神文明建设的直接体现。窗口部门人流量大、涉及人员广,患者和家属诉求多,沟通服务的重要性更加突显,窗口部门工作人员要结合“视病人为亲人”专项行动,提高服务意识,做好自我情绪调节,与患者沟通做到态度和蔼、语气温和,并学会换位思考,实现与患者有效沟通。 高杰书记强调,针对近期存在的问题,各职工要深刻反思,结合自身工作,不断改进,强化服务意识,杜绝类似的问题发生。窗口部门是医院的门面,病人的满意度是医院医疗服务的最高标准,窗口工作人员要不断转变观念,变被动服务为主动服务,杜绝“生、冷、硬、顶、推”的服务态度,不断提升服务质量,将服务意识和相关要求自觉践行到工作中,树立医院良好形象,提升患者满意度,促进医院各项工作又快又好发展。

县卫生健康局 http://www.tqx.gov.cn/gongkai/show/20200920164500-32330-00-000.html 2020-09-21