汉源县住建局窗口换位体验“窗口工作日”切实解决服务群众窗口办事难题

         近日，汉源县住建局纪委书记刘敏以一名普通工作人员的身份深入政务服务中心住建局窗口换位体验“窗口工作日”，找准行政审批在窗口运行存在的实际难题，切实解决服务群众“最后一公里”问题。刘敏书记向进驻窗口工作人员深入了解进驻窗口行政审批事项及服务流程，感受基层一线工作人员的日常工作。面对面与服务对象15人次进行交流沟通，充分征求服务对象对窗口工作的意见建议8条。在了解到办理房产证、市政设施等是群众的热门话题后，及时与部门相关科、股进行衔接，当场授权窗口工作人员进行办理、办结，切实解决窗口部分办事难题。
         刘敏书记表示在下一步工作中将整合机关资源，行政审批事项严格按照“两集中两到位”的要求进驻政务窗口，切实为办事群众提供更方便、快捷的服务。同时，住建局窗口将把“窗口工作日”作为局班子正风肃纪的长效工作机制，不定期进行实地体验，把群众办事“满意、方便”作为工作宗旨，发现问题，整改问题。
        通过亲身体验服务对象的办事感受，真实发现窗口工作现有的服务流程、工作效能、方式方法与群众需求之间的差距，现场找准服务群众窗口工作中存在的具体问题，拉近了与群众沟通的距离，为服务群众“最后一公里”问题找准了切入点。