雅安市政务服务和大数据局关于雅安市12345政务服务便民热线满意度征集调查结果反馈
雅安市政务服务和大数据局为了解雅安市12345政务服务便民热线满意度情况，于2023年8月9日至2023年9月28日在雅安市人民政府网站开展了雅安市12345政务服务便民热线满意度问卷调查，现将结果反馈如下。
1.参与此次调查总人数为2人，其中1人拨打过12345热线，占比50%；1人听说过12345热线但没有使用过上述渠道，占比50%.
2.参与调查者党
3.参与调查者18岁以下1人，31-40岁1人。
4.参与调查者中，1人在需要咨询时拨打12345热线，1人在投诉时拨打12345热线。
5.参与调查者均因为个人事情拨打12345热线。
6.参与调查者中1人需要咨询涉企政策或为企业办理业务，一人不需要。
7.参与调查者中有1人表示话务员积极主动受理诉求，没有出现推诿的情况；1人认为话务员易于沟通，表达流畅清晰、简明易懂。
8.参与调查者一致认为12345热线承办单位积极主动受理诉求，没有出现推诿的情况。
9.参与调查者中1人认为12345热线给出的解答清晰易懂，一人认为12345热线给出的解答能帮后续的业务办理或问题解决。
10.参与调查者均表示愿意继续使用12345热线或愿意推荐亲友、同事使用12345热线。
11.参与调查者中1人对热线保护个人隐私和信息安全的信任程度表示满意，1人对热线总体满意。
12.参与调查者中1人建议12345热线应该加强宣传，1人认为12345热线工作应该做到事事有落实，件件有回音。
此次调查，参与调查者对雅安市12345政务服务便民热线总体评价较高，但仍有上升的空间。结合此次调查结果，12345政务服务便民热线将持续努力推进热线宣传，切实解决好企业群众“急难愁盼”问题，做好服务企业群众“最后一公里”的民生大文章。
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