本报讯  近日，工行雅安名山支行迎来两位特殊客户。他们是一对异国夫妻，女方是俄罗斯人，男方是名山人。男子想为外籍妻子办理社保卡，便来到银行寻求帮助。

了解情况后，工作人员细致耐心地告诉男子办理社保卡的流程与所需资料。次日，夫妻俩带上证件资料再次来到银行网点，在工作人员的陪同和指引下，一步步完成了资料审核。从办卡，再到启卡，不到20分钟，一张崭新的社保卡“出炉”，夫妻俩拿到期待已久的社保卡，激动不已，并对银行暖心、专业、高效的服务表示高度肯定与赞许。

这只是我市践行“支付为民”理念，进一步提升支付便利性的一个缩影。

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，今年3月初，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称：《意见》），全市金融机构在人民银行雅安市分行的指导下，全面贯彻落实《意见》，进一步深化支付服务场景建设，持续提升支付服务包容性，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

今年以来，我市金融系统认真落实提升外籍人员来华支付服务便利化水平相关工作措施，全市278个银行网点优化境外人士简易开户服务环节、流程，加强对一线工作人员的业务培训，并以“线上+线下”模式，积极对外开展相关账户服务宣传。

境外人士开户银行网点均采取公示外语版开户服务指南、提供外语版开户申请书及中英文对照说明、配备专业外语服务人员等措施，进一步提升外籍来雅人员支付服务的便利化水平。外卡商户巡检、培训、贴标比例达到100%，银行新拓展外卡收单商户11户，覆盖购物消费、酒店住宿、旅游景点等重点场景，形成良好外卡受理支付环境。

银行网点支持20余种外币与人民币的双向兑换服务。2024年一季度，全市银行办理外币兑换33.8万美元，同比增长29.7%，10个银行网点可为境外来雅人员发放数字人民币硬钱包，支持在景区、酒店、热门商圈商户使用。

不仅如此，我市金融系统还建立了定期督查、沟通反馈、交流分享工作机制，实现老年人支付服务标准化网点全覆盖。人民银行雅安市分行成立“老年人标准化网点督查小组”，今年以来，对53个银行网点进行明察暗访。

全市设置老年人爱心窗口的银行网点达241个，老年人特色服务挂牌网点38个。银行网点增设了存折打印机等机具，开通了老年人绿色通道，完善网点基础设施，配齐放大镜、老花镜等实用工具，将军人优先、残疾人优先窗口与老年人便利化建设有机结合，切实提高服务质量。目前，已有29个银行网点提供老年客户免填单、小面额人民币兑换、小额现金存取服务。

针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，我市金融机构制定专门的办事流程，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式，办理相关业务，让老年客户实现足不出户就能办理好金融业务，实现“少跑路”或者“不跑路”。

与此同时，银行机构还积极利用移动发卡机、金融流动车等方式，为老年人办理上门服务和远程视频服务。各金融机构积极优化技术，开展金融APP适老化改造，推出“大字版”“老年版”“地方方言版”“简洁版”APP等，并持续开展针对老年人的宣传培训，指导老年人体验升级版的大字（语音）适老手机银行APP和存取款机、VTM、移动PAD和网银体验机等移动支付产品与服务，“面对面”“手把手”帮助老年人跨越“数字鸿沟”，进一步提升“适老化”金融服务。今年以来，全市金融机构开展老年人专属宣传64次，覆盖老年人1.17万人次。

“现在的银行网点不仅设施齐全，服务也更周到，工作人员很热情、很有耐心。每次他们都不厌其烦地给我讲解，一步步地教我操作，现在，我更喜欢到银行网点办业务了！”谈到近年来到银行办理业务的感受，已退休多年的罗阿姨颇有感触。接下来，人民银行雅安市分行将指导金融机构进一步推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，持续提升支付服务便利化程度。

本报记者  蒋阳阳