（胡潇凡 雅安市融媒体中心记者 石雨川）今年以来，芦山县市场监管局聚焦民生关切，以“时时放心不下”的责任感，创新工作机制，畅通维权渠道，精准靶向治理，推动消费者投诉举报高效处置，切实守护群众消费安全。截至目前，全渠道接收咨询、投诉、举报信息144件，响应率100%，受理112件，办结102件，为消费者挽回经济损失3万余元。

‌渠道畅通，响应“零延迟”。‌ 该局整合12315与12345热线，打通线上线下全渠道诉求入口，确保消费者反映问题“一路畅通”。严格落实“首问负责制”和“限时办结”，对涉及米袋子、菜篮子、特种设备安全、农村假劣食品等民生底线问题，开通“绿色通道”，做到及时受理、快速处置、全程跟踪。同时，创新推行“未诉先办”预警模式，针对预付式消费、涉老保健品虚假宣传、特医食品安全等高风险领域和集中反映问题，提前介入监测预警，发布征集线索和消费警示，变被动应对为主动治理。年内已针对预付式消费、药品保健食品会销等开展调解纠纷10余次，发布消费警示3次，专项整治5次。

‌精准施策，治理“痛点”。‌ 聚焦群众反映强烈的领域精准发力。在食品安全方面，深入开展“食安攻坚”行动，严查校园食品、农贸市场、社会餐饮环节，抽检食品365批次，查处食品违法案件25起，立案处理不合格食品4批次。针对“民生计量”，重点检查水表、电表、燃气表等民用“三表”，严打计量作弊、价格违规行为，立案查处计量违法案件15件。对群众通过12345反映的中石油芦山某加油站计量问题，迅速商请市质检院现场抽油检定，高效推动双方和解，实现纠纷闭环处置。特种设备安全坚持“零容忍”，对涉及电梯、游乐设施、气瓶等投诉举报，立即响应、现场核查、闭环整改，累计排查消除隐患120余处。

‌联动共治，凝聚合力。‌ 构建多元化解机制，联动法院、司法行政等部门，落实消费纠纷“诉调对接”，实现行政调解与司法确认无缝衔接，调解消费纠纷112件，办结率达96%。凝聚社会共治力量，发挥消协桥梁作用，发展消费维权志愿者队伍，鼓励媒体监督，畅通公众参与渠道。通过举办“消费者权益保护日”、“放心舒心消费进社区”等活动3场，覆盖群众500余人次，营造了“人人关心、人人参与”的浓厚氛围。强化信用约束效能，完善市场主体信用档案，将违法查处结果纳入信用记录，实施分级分类监管，依法对200余家未按时年报的市场主体列入经营异常名录并公示，形成有力震慑。

‌芦山县市场监管局相关负责人表示，将持续优化投诉举报处置机制，聚焦民生痛点，强化监管执法，营造更安全、更放心、更舒心的消费环境。‌