为进一步发挥央行经济调查平台“我为群众办实事”的“接地气、察实情、谋实策”作用，8月19日至23日，人行雅安中支在部分银行网点开展了“央行志愿调查员 用心服务千万家——走进央行经济调查”志愿服务活动。本次活动依托3季度人民银行城镇储户问卷调查平台开展，通过招募青少年学生作为志愿调查员，与人民银行正式调查员配对，同步开展问卷调查、金融政策满意度意见征集和金融知识宣传。人民银行雅安市中心支行何志诚副行长全程指导参与，并开展“行长访谈观经济”专项活动，点对点探访民意、面对面听取意见。

提前谋划部署，做好各项准备工作

精心挑选礼品   做好前期调查准备

全方面考虑储户需求，选择实用性强、性价比高的礼品，在调查网点醒目位置摆放，增强调查活动吸引力，提高储户参与度。

做好动员培训 保障调查队伍素质

招募12名青少年学生担任志愿调查员，通过召开培训会、开展“金融知识小课堂”活动、参观雅安市金融教育示范基地等形式，有效激发志愿者热情，为后续活动顺利开展奠定良好基础。

优化场景布置 营造良好活动氛围

一是通过横幅展示调查标语，滚动播放宣传短片，在醒目位置摆放邀请立牌、宣传折页等，增强调查活动吸引力。二是全体调查员统一佩戴工作证及“央行志愿调查员”绶带，自觉亮明身份，营造志愿服务活动的浓厚氛围。

丰富内容形式  提升志愿服务活动质效

“正式+志愿”相结合 有效提升调查质量

一是每个调查网点采取“1名正式调查员+4名志愿调查员”的“1+4”配对调查服务模式，利用志愿调查员亲和力强、为人诚恳等特点，协助正式调查员开展调查，有效提高面访率。二是对志愿调查员采用“2+2”配对模式，每个网点分设2个调查小组，每个小组设1名引导人员、1名面访人员，明确各自责任分工，确保各司其职、井然有序地开展活动。

“调查+行长访谈观经济”相结合 务实践行金融服务为民初心

活动期间，雅安中支党委委员、副行长何志诚带队深入调查网点，通过参与问卷访谈、了解储户对金融政策总体评价、相关意见建议及金融诉求等方式，探民情、达民意、纾民困，进一步丰富“我为群众办实事”实践活动内容。同时，何志诚副行长还与志愿调查员深入交流，宣传央行经济调查，鼓励志愿调查员积极参与调查宣传活动。

案例1

针对部分储户反映的对大额存单较为关注的情况，何志诚副行长一方面向储户详细讲解大额存单知识、各期限利率上限确定水平等内容，同时向储户宣传银行定期存款、理财产品等其他金融产品，方便储户对比选择适合自己的理财方式；另一方面，引导银行在适度降低负债水平的同时，向储户做好沟通解释，多方式、多渠道加强产品宣传，满足居民差异化理财需求，提升群众金融获得感。

案例2

针对部分储户反映的小微企业融资等问题，何志诚副行长引导储户现场扫码关注“雅安市金融助企纾困政策产品汇编”电子手册，详细了解辖内各家银行针对小微企业的信贷产品，并让储户留下联系方式，方便后续跟踪了解结果，协调解决融资问题。

“调查+金融知识宣传”相结合 主动传递金融服务温度

 一是充分利用储户业务办理等候时间，通过发放宣传手册、宣传折页、现场讲解等方式，开展金融知识宣传。二是在收集“金融政策满意度”的同时，正式调查员发挥专业特长，现场向群众讲解征信、防范电信网络诈骗等金融知识，聚焦老年人等弱势群体金融需求，主动传递金融服务温度，帮助老百姓守好“钱袋子”。

“调查+受访台账记录”相结合 走深做实志愿服务活动

一是在引导储户扫码参与“察民情，谋实策---金融政策满意度”专项意见征集的同时，同步作好纸质记录和《受访对象金融服务机制落实事项台账》，便于活动结束后逐条梳理落实合理化建议。通过面访，受访储户对银行金融政策整体较满意，其中非常满意占74%、比较满意占19%、一般占7%；对金融政策意见建议主要集中于强化金融知识、金融政策宣传，如利用微信公众号、抖音等短视频平台进行宣传。二是做好央行志愿调查员抽样记录和监督记录，真实反映储户参与调查意愿、拒访原因、拒访人员特征、填答问卷用时等信息，并对调查员面访行为进行监督，确保调查规范有序、数据客观真实。通过前期精心组织安排，此次活动拒访率为19%，较以往明显下降。

活动后，志愿调查员们各自分享了对于此次调查的收获与感受，纷纷表示参与这次活动收获颇丰，对央行经济调查文化和内涵有了更深入的认识和了解。