2025年3月6日下午，雅安市金融教育基地征信查询服务大厅迎来了一位特殊的查询群众。

“姑娘，我想帮我老公查询他的征信报告，请问需要准备什么材料”，神色明显带着几分焦虑的大姐轻声向柜台查询工作人员问道。“个人代理查询需要准备委托公证书，流程繁琐且费用不菲。建议您爱人关注‘天府信用’微信公众号，那里能查到附近的查询网点，可以就近获取便捷查询服务，还能学习如何足不出户线上查询简版个人信用报告呢”，眼见原本就面露难色的大姐一听办理委托公证这么麻烦，神情变得更加凝重，工作人员便又靠近大姐，低声问道：“大姐，您是有什么难处吗？”于是，大姐才向工作人员缓缓道出了实情。

大姐夫妻俩平时靠四处打零工供养高中就读的孩子和年迈多病的老人，原本靠着手脚勤快也能维持一家人的生计，然而麻绳专挑细处断，命运偏试炼那些已负重前行的人，前不久她的爱人突发脑溢血，送往医院一躺就是两个多月，本就拮据的家庭积蓄继被续迅速耗尽，甚至还因此背负上了沉重的外债，所幸在治疗过程中遇到好心人指点，还帮忙联系了大姐所在社区为其家庭申请低保救济，而此次前来想要查询的详版信用报告便是社区要求提供的申报资料之一。

在得知上述情况后，查询人员按照特事特办制度立即向征信管理科报告，征信管理科指派专人现场与大姐沟通对接进一步了解具体情况。工作人员初步审核了夫妻双方的身份证、结婚证、户口本等必要材料后，随即对当事人进行了体贴的安抚，承诺一定会尽力用最快的时间、最小的成本帮助她把事情办好，打消其顾虑，同时通过电话与相关社区取得联系，在沟通妥当后制作打印了社区证明模板交当事人带回社区盖章作为代办佐证材料，约定于次日上午为其提供上门代办服务。

3月7日一早，雅安市分行征信管理科两名工作人员前往雅安市中医医院就代理查询事项进行现场调查核实。到达病房后，工作人员耐心细致地与被查询人季某进行沟通，确认季某神志清醒，查询个人信用报告的用途属实，并再次确认季某授权委托其妻子何大姐查询其信用报告的真实意愿后，向他出示了个人信用报告查询授权委托书，见证由何大姐代签、季某本人按压指印确认的完整授权过程，并留存了影像资料。

完成现场授权后，工作人员随即带领何大姐来到金融教育基地征信查询服务大厅，为其开辟绿色通道，快速办理了代理查询业务并特意打印2份报告现场交付到何大姐手中以备不时之需，同步对其开展征信知识宣讲，帮助其了解维护良好信用记录的重要性、维护征信合法权益的正确途径以及更加丰富便捷的多种查询渠道等热点知识。

多年来，雅安市分行持续关注特殊困难群体征信查询服务需求，始终秉持征信为民初心，以主动作为、勇于担当的干事创业态度，在对外履职的窗口服务过程中认真践行征信工作的政治性、人民性，积极沟通医院、社区等单位组织，通过“基础关系资料+社区证明+多人现场核查”模式代替委托公证模式，在有效保障信息主体征信信息安全的基础上解决特殊困难群体征信查询需求的痛点堵点，为特殊困难群体申请低保、廉租房、医疗救助等社会救济资源持续提供助力支持并形成增效升温的良好示范效应，多次被地方党政媒体报道，成功打造了社会称赞认可的惠民便民服务口碑。

下一步，我市分行将坚持央行基础征信服务定位，以“一抓到底”的坚定决心，“一丝不苟”的较真态度，“一线作为”的务实本色，“一往无前”的果敢魄力，在为人民群众“办实事、解难题”的新征程中扛牢政治责任，用心用情保障特殊困难群体的征信服务需求，切实提升辖区征信服务质效，以实干实效实绩努力践行新时代幸福路上一个都不能少、一个都不掉队的庄严承诺。