金融纠纷多元化解机制等主题，通过线上线下相结合的方式，全方位进行金融知识宣教，内容涉及反赌反诈、个人账户信息保护等多项重点领域。

“金融机构加大消费者宣传教育，不断提升消费者整体金融素质与自我保护意识及能力，反映了国家高度重视金融消费者权益保护。”我市银行业内人士表示，随着诈骗手段不断翻新，金融机构仍需要加强客户信息安全保护、账户分类管理，并加大防诈骗方面的资源投入，同时还应从根本上转变思维、提升服务意识，进一步提高服务质量。

线上线下结合  全方位普及金融知识

今年“3·15”宣传活动期间，我市各金融机构主要围绕“普及金融消费者八项基本 权利”“强化‘三适当’原则”“宣传金融纠纷多元化解机制”“夯实诚信文化建设”等主题，聚焦网络平台诱导借贷、虚假违法广告、反赌反诈、个人账户信息保护等重点风险领域，通过线上线下相结合的方式全方位、多角度普及金融知识。

线上，各金融机构利用官方微信、微博、网站、短视频平台等线上渠道，打造数字化展厅、消保智慧课堂小剧场及消保专题活动等，对新市民、老年人、青少年及投资者等特定人群，进行差异化金融知识普及，并通过“以案说险”进行反诈教育等；线下，利用营业网点和金融教育示范基地，开展“行长接待日”“微讲堂”“微沙龙”等厅堂教育活动。并走进社区、商圈等场所，以现场讲解与互动的方式，向群众宣传电信网络诈骗、抵制非法集资、反假币、征信安全等金融知识。

此外，各金融机构还结合此前监管要求，以“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等活动 形式，深入宣传金融知识。不少银行机构网点设置金融知识宣传教育专区，利用LED显示屏、液晶电视展播金融知识相关视频，并通过举办金融知识讲座、开设金融知识游园会、“一对一”走村入户宣传等 形式，进一步提升消费者金融素养和风险意识水平。

关注反诈热点  提升金融服务意识

一直以来，我市各银行网点工作人员都对各类诈骗保持高度警惕，科学识别各类骗局，并根 据不同情况迅速反应、果断劝阻，为消费者筑牢防范电信诈骗第一道防线。

近期，邮储银行雅安南二路支行成功堵截一起电信诈骗事件，及时为客户挽回5万余元的损失，守住了客户的“钱袋子”。

原来，市民许某在不久前来到邮储银行雅安南二路支行，询问转账业务怎么办理。当柜员向该客户询问是否认识收款人时，客户表示并不认识。凭借职业敏感性，该支行有关负责人立即向客户沟通，并了解具体情况。许某表示，自己有一个跨国邮寄的贵重物品，需要支付53000元的邮寄费，而她正是要通过银行转账的方式，给一名自称是快递员的人转这笔邮寄费。

该支行有关负责人随即让许某出示和该快递员的联系方式及聊天过程，了解到许某是通过QQ和该快递员联系，并初步判断许某可能遭遇了电信网络诈骗。于是，该支行有关负责人一方面对许某进 行劝说，另一方面拨打了派出所电话反映情况，民警随即来到网点对许某进行反诈教育，使其放弃了该笔转账交易。

“近年来，金融机构积极回应消费者诉求，加大宣传教育，重视金融消费者的权益保护工作。”我市某国有大 型银行相关负责人表示，今年的“3·15”宣传活动切入点，都是现在比较受关注的热点，如反赌反诈、权益保护等，同时也包含消费者从接触金融到办理借贷业务，以及个人信息 泄露等多方面问题的金融知识普及。然而，针对诈骗手段的层出不穷，金融机构还需要不断完善风控系统、扩大数据源、加强与大数据和AI智能深入结合，加大与平台、场景方的合作等。

我市金融监管部门还曾多次发文，强调普及金融消费者八项基本 权利重要性，提醒广大金融消费者借助合法渠道维护自身合法权益。此外，我市各金融机构积极响应，践行社会责任，聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的宣传普及力度。

在此，中信银行聚焦重点人群，围绕新市民、障碍人士等人群，分层次开展金融知识宣传教育，弥补不同金融消费群体的金融知识短板。

农行雅安分行聚焦金融常识，围绕消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力；聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。