今年是“十四五”开局之年，作为国有控股副部级央企，中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称：中国人寿雅安公司）始终秉持“成己为人·成人达己”的企业核心文化理念，切实履行服务地方职责，积极防范化解行业经营风险，充分发挥寿险行业特色，用真诚与专业传递服务，践行央企使命。

——坚守保险保障初心，充分发挥金融保险经济“减震器”作用，切实保障社会民生；

——深度融入地方经济发展，全力服务好雅安本地企业复工复产，为雅安经济高质量发展装上“助推器”；

——全面提高保险服务，通过实际行动展现中国人寿价值与社会担当，“稳定器”功能愈加彰显。

中国人寿雅安公司相关负责人指出，作为国有金融保险机构理应勇担使命，充分发挥国有企业的优势和专业机构的风险管理职能，以高质量发展引领行业前行，以实际行动倾力服务地方经济社会发展。

去年防汛减灾期间，中国人寿雅安公司员工到安置点看望受灾客户

助力改善民生

彰显大型国企责任担当

作为国内大型国有金融保险集团，中国人寿坚持保险回归本源，发挥“减震器”作用，为服务经济社会发展和保障国计民生，提供全方位、高质量的保险保障和金融服务。

2020年年初，面对突如其来的疫情，中国人寿雅安公司充分发挥主业优势，第一时间向一线医务人员、交警、政府公职人员、社区服务人员及广大市民共计15200人捐赠价值34.2万元的保险，包含“新型冠状病毒”的意外保险，保额达121.6亿元；组织党员、员工志愿者自愿捐款，以及积极参与当地政府组织的募捐，共计捐款20055.66元；第一时间向扶贫联系村捐赠紧缺防疫物资口罩300个，84消毒液60公斤；组织公司党员、干部、员工及乡镇服务专员，积极参与到村（社区）组织的防疫志愿者公益行动。

在各类重大自然灾害发生和出现突发事件的危难时刻，中国人寿雅安公司也总是第一时间赶赴现场，提供高效、快捷、贴心服务，助力企业及受灾群众恢复生产生活，有效发挥损失补偿和灾害救助功能，真正体现扶危、济困、安民的保险本色。

2020年8月，我市遭遇强降雨天气，多地出现不同程度灾情。中国人寿雅安公司充分发挥行业风险保障功能，严格按照市委、市政府安排部署，积极履行保险央企的社会责任，立即启动大灾理赔应急预案，成立应急小组，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，组织人员深入受灾现场，及时开展客户伤情核查和救援工作，寻找理赔客户，累计为5户家庭送去赔款119万元，成为我市防汛救灾中一支不可或缺的力量。

多年来，中国人寿雅安公司始终坚守对社会“相知多年，值得托付”的承诺，倾力打造兼具实力与责任的央企品牌。该公司不断丰富产品体系，积极承办大病保险、长期护理保险等政策性业务，大力拓展农村小额保险、老年人意外伤害保险等政保类业务，2020年全市普惠性质保障型保险已为农村地区29.63万人次提供了91.05亿元的风险保障，同比扩大覆盖3.29万人次，风险保障净增长6.45亿元。累计赔款达768.87万元，有效缓解全市1366户低收入家庭因病或意外造成的经济损失及返贫问题。为织牢织密社会“保障网”贡献了力量。

坚持开展公益活动，弘扬社会正能量。同市妇联深度合作关爱全市妇女儿童，连续6年承办“爱·有家”留守儿童夏令营，累计坚持让400名困难家庭留守儿童度过了不一样的暑假。承办全市手工编织技能大赛，提升全市妇女创业技能、带动困难妇女创业就业。

积极联系关爱帮扶困难学生。坚持为部分建档立卡贫困学生出资购买学生保险、支持和协助关心下一代工作委员会做好未成年人关爱工作，荣获雨城区关工委授予的“关心下一代爱心企业”荣誉称号。发起和倡导各类社会公益行动。坚持开展“保险有爱、无偿献血”活动、持续扩大该公司举办的全市儿童书画大赛影响力。开展青年志愿者进社区、进福利院、学雷锋关爱特殊儿童等活动。

中国人寿雅安公司向抗疫一线医护人员捐赠保险

打造行业标杆

有效提升理赔服务品质

保险理赔是发挥保险保障功能的最直接体现。中国人寿雅安公司采取切实有效措施，持续提升保险理赔质量与效率，呵护保障客户美好生活。近年来，该公司先后推出“理赔直付便捷赔”“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”等一系列暖心理赔服务举措，全方位提升理赔服务品质，努力打造行业标杆。

理赔服务品质如何，客户感受最深，也最具发言权。2019年8月20日，家住石棉县的杨某向当地农村信用社贷款12.5万元用于建房，借款期限2年，杨某在向银行申请贷款的同时，还向中国人寿雅安公司投保了《国寿安心贷借款人意外伤害保险》。

2020年3月，杨某因意外不幸去世。中国人寿雅安分公司在2020年4月10日收到理赔资料后，确定杨某出险情况属实，属于保险责任范围。4月11日，中国人寿雅安公司立即为杨某偿付了其在当地农村信用社的12.5万元贷款。

快捷、足不出户、随时随地移动理赔。中国人寿雅安公司在科技力量支撑下，不断完善移动理赔服务，客户可通过中国人寿寿险APP、“中国人寿股份四川省分公司服务号”微信公众号等多个电子渠道进行理赔申请，还可委托销售人员通过“国寿e店”APP申请理赔，足不出户即可实现轻松理赔。

理赔方便，投保亦然。“无纸化投保”是中国人寿雅安公司推出的在线投保方式，支持在线办理多种产品的投保手续，投保人通过资料拍照确认、电子合同等形式实现“零接触”投保。截至目前，全市无纸化投保率提升至99.97%，个人保全E化率98.62%，理赔全流程智能化通过率80.71%。

此外，中国人寿雅安公司还将理赔柜面延伸到偏远农村智能设备不普及地区，充分发挥移动理赔延伸网点多、覆盖面广的特点，切实为农村偏远地区提供家门口的移动理赔服务。

主动担当作为

服务地方经济社会发展

作为地方金融体系的重要组成部分、寿险业的领军企业，中国人寿雅安公司始终把勇担社会责任、维护发展大局视为己任，将自身发展与地方经济社会进步紧密结合，全力服务雅安经济社会发展。

在脱贫攻坚战场上，时常能见到中国人寿雅安公司人的身影。近年来，中国人寿雅安公司针对不同的困难人群，开发出了适用于不同助困人群的保险产品，严格执行费率优惠政策，做到应保尽保、应赔尽赔。

优惠承保脱贫村“扶贫保”。通过补贴形式，对脱贫村村民扶贫类保险购买进行优惠，减轻他们经济负担，提升他们保险意识。2020年，该公司“扶贫保”业务承保9398人，保费13.53万元，赔款27.25万元。

向全市扶贫一线人员捐赠保险。连续三年为雅安全市1180名扶贫驻村干部、第一书记等扶贫一线工作人员，捐赠共计1.19亿元保险保障，为他们分担扶贫工作后顾之忧。

此外，该公司党委积极响应当地党和政府关于扶贫攻坚工作要求，自脱贫攻坚帮扶工作开展以来，累计向50个项目投入239.41万元扶贫公益款项。其中，2020年投入扶贫项目7个，扶贫公益专项款项21.89万元，开展了荥经县民建彝族乡大坪村危桥改造、茶叶消费扶贫、名山区蒙阳街道郑岩村毛路开挖和新建防洪渠、雨城区晏场镇许桥村饮水管网修缮工程等项目，助力全市决战决胜脱贫攻坚工作。

为帮助企业快速复工复产，助力稳住经济基本盘，中国人寿雅安公司不断扩展保险责任，让保险产品责任包含“新型冠状病毒”保障，针对企事业单位生产复工防疫风险需求，推出不以商业盈利为目的，属于公益普惠性质“新冠保障计划”，具有保费低（15—75元）、保障高（10—50万）、覆盖广（新冠、意外）等特点。并开通理赔绿色通道，升级理赔服务举措，因新冠肺炎治疗产生的费用无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制，专人负责加快处理，一般1个工作日内处理完成。

吸收失业人员参与到保险行业，给予专业化脱产培训。同时，出台《销售人员一季度复工复产生活补贴方案》《销售人员二季度复工复产专项支持方案》等，稳住就业，给予相关人员生活补贴，2020年以来，该公司已累计解决1928人就业。

任重道远，砥砺前行。中国人寿雅安公司将继续坚定发展信心，深入贯彻中央、省、市和上级公司决策部署，坚守国有金融企业的初心，履行国有金融企业的使命，展现国有金融企业的担当，在我市积极投入成渝地区双城经济圈建设、提升公众保障水平等方面贡献更多力量。

本报记者  蒋阳阳

受访单位供图