雅安市邮政管理局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告

8月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉47件，环比减少35件，减少42.7%；同比增加5件，增加11.9%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占申诉总量的8.5％;涉及快递服务问题的43件，占申诉总量的91.5％。

已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的2.1％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的 1件，占有效申诉量的 100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

一、邮政服务申诉情况

8月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

8月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，同比持平。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的1件，占比100%。

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表
序号	申诉问题	申诉件数	比例（%）	环比增长（%）	同比增长（%）
1	延误	1	100	-50	100

（二）消费者对快递企业的申诉情况

8月，消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零叁伍（0.0035）。

2018年8月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

单位：件 有效申诉/万件快件

序号	公司名称	有效申诉率	收寄服务	延误	损毁
1	快捷速递	0.05		0.05
2	合计	0.0035		0.0035

2018年9月25日