我市社保系统加强作风建设不图形式、不走过场，把出发点、落脚点归结到提升经办能力、方便群众办事上，出实招、解难题。今年以来，雅安市在社保经办中以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻以人民为中心的发展思想，以加强作风建设为引领，深入推进一号工程建设，突出问题导向，认真梳理解决群众在办理社保过程中的“堵点”“难点”，改进窗口服务方式，让信息多跑路、群众少跑腿，切实提升群众的满意度和获得感。
一、全面梳理“堵点”“难点”问题
（一）社保经办咨询难。办公室人员接到咨询电话后一般需要转到业务科室，经办人员个人难以解答所有险种问题。原因是干部综合业务知识不全面。社会保险业务涉及险种多、政策繁多，存在各种历史遗留问题，即便资深业务骨干也难以做到“有问必答，一次解答”，导致群众要打不同的业务部门电话才能解答其想问的问题。
（二）社会保险历史遗留问题解决难。随着劳动者法律意识不断增强，关于社会保险历史遗留问题的投诉案件日益增多。其中涉及应参保未参保、少报缴费基数、少缴社会保险费等问题较多，且大多社保投诉有效期已过，造成稽核部门无法处理。很多企业相关资料已经缺失，也加大了稽核难度。
（三）数据共享难。每一项社保改革和服务工作都与数据共享有关，而要实现数据共享却不是一件简单的事，导致在部分社保业务经办中仍需要人为核实，或由办事群众提供相应证明材料，费时费力，与“最多跑一次”和简化办事流程要求还有差距。
（四）基层平台“空壳化”突出。我市基层服务平台标准化建设已取得长足进步，但业务下延还做得不够，大部分乡镇、社区服务平台仅能办理政策咨询、查询打印、城乡居保缴费、待遇领取资格认证等少量简单业务，很多常规业务仍需到县级以上服务平台办理，距“就近办”要求甚远。
二、系统解决“堵点”“难点”问题
（一）全面提升工作人员服务水平。以社保综合柜员制标准化建设为契机，围绕政策法规、业务经办、态度礼仪三方面，加大培训力度，使工作人员由“专科医生”向“全科医生”转变。开展“优质服务窗口”“优秀服务标兵”“岗位能手”评选活动，树立工作标杆，强化典型带动。
（二）切实转变工作作风。强化监督检查，严格落实省厅制定的统一行业窗口服务规范，切实强化行业系统窗口工作人员言语规范、行为规范和工作规范。落实公共服务大厅现场值守制度，深化窗口应急处理机制建设。
（三）认真贯彻一体化政务服务平台建设要求。深入细致梳理各项社保业务，统一办理标准，简化办事流程，制定最新办事指南，明确办事所需材料，及时将各种社会保险信息系统接入一体化政务服务平台，为全地区、全系统“数据共享、一网通办”贡献力量。
（四）加快推进业务下延。在做好社保业务风险防控前提下，成熟一项，下延一项，使乡镇、社区基层服务平台真正发挥作用，能够办理参保登记、信息变更、关系接续、缴费申报、待遇支付等一般性业务，方便群众就近就便办理社保业务。
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