雅安市工商局12315指挥中心2018年春节受理消费者咨询投诉情况

2018年春节期间，全市各级工商和市场监管部门严格节日期间值班值守，2月15日至2月21日，全市共受理消费者诉求83件，消费者投诉通过电话调解成功率达99%，为消费者挽回损失10余万元。商品消费投诉量较大的是服装鞋帽，通讯产品和首饰类商品。服务消费投诉量较大的是旅游餐饮住宿和电信服务。

一、基本情况

按消费类型春节期间受理消费者咨询、投诉、举报详情如下：

服务类:1.通讯类：该类服务投诉9件，占服务类26.47％；2.餐饮旅游类：该类服务投诉16件，占服务类47.05％；3.网购类：该类服务投诉9件，占服务类26.47％。

商品类情况：1.手机类：该类商品投诉5件，占商品类20％；2.衣物类：该类商品投诉17件，占商品类68％；3.首饰类：该类商品投诉3件，占商品类12％。

其他类型:咨询及其他24件。

从投诉比例来看，餐饮旅游类、衣物类、通讯类是我市春节期间消费投诉热点领域。具体问题反映在衣服质量、尺寸不合适；餐饮住宿服务态度、以及网络订单纠纷等方面。消费者通过拨打12315指挥中心电话，工作人员耐心与商家和消费者一同协商，最终达成一致意见。大部分投诉通过12315电话调解得到圆满解决，消费者由衷地感谢道：感谢12315投诉平台节日期间“不打烊”，老百姓才过上了一个安心、踏实的新年。

全市各级工商和市场监管部门及时受理处理消费者诉求，做到了“有电必接，有诉必处，有求必复”，营造放心舒心节日市场消费环境。