8月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉42件，环比减少9件，减少17.6%；同比增加12件，增加40%。申诉中涉及邮政服务问题的0件。涉及快递服务问题的42件，占申诉总量的100％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的2.4％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、 邮政服务申诉情况
8月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
8月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，同比下降50%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的1件，占比100%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
投递服务 |
1 |
100 |
100 |
-50 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
8月，消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.005。
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序号 |
公司名称 |
2017年8月申诉率 |
投递服务 |
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1 |
中通 |
0.029 |
0.029 |
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2 |
合计 |
0.005 |
0.005 |
2017年9月25日
川公网安备51180202511865