雅安市旅发委2017年文明旅游开展情况

一是在雅安旅游政务网、畅游雅安微信公众号开设文明旅游专栏，推送抵制“不合理低价游”专题文章十余篇。印刷《中国公民文明旅游公约》《旅游维权歌》创意海报、抵制不合理低价游宣传手册，共计8000余册，面向广大游客和涉旅企业发放。

二是在市电视台投放《帮助他人就是帮助自己》《等待是为了感受生命的跳动》《你拾起的是世界的美好》《你所忽略的或许正是他人所在意的》《微笑是全世界共同的语言》等10部文明旅游宣传片。

三是在全市星级酒店、景区游客中心等涉旅企业LED显示屏上滚动播放文明旅游宣传口号，引导游客文明出行，树立整体新形象。

四是将旅游不文明行为纳入全市诚信体系建设，将行政处罚信息、行政许可信息纳入全市诚信体系红黑榜。即将启用全国旅游服务监管平台，该系统将能实现与工商系统的信息共享。

五是荥经县、石棉县等部分县区与辖区内各家旅行社及其分支机构、旅游购物店、旅游餐饮、旅游住宿企业签订诚信经营承诺书，引导企业从“诚实守信，守法经营，真实宣传，正确引导，合理定价，明码实价，规范合同，公平交易，化解纠纷，及时公正，规范服务，塑造品牌，安全包车，做好预案”等方面进行了书面承诺，并通过检查督导与教育引导相结合的方式，倡导涉旅企业诚信经营，营造行业良好风气。

六是结合“春季行动”“暑期整顿”，围绕打击和清理“不合理低价游”线路产品、查处“非法经营旅行社业务”，开展检查。“暑期整顿”以来，雅安市县两级旅游系统共出动检查组30余个、120余人次，检查旅行社及其分支机构120余次，实现了全覆盖；检查非旅游企业和个人20余个。“暑期整顿”期间，暂未发现涉嫌违法违规线索。

七是坚持24小时投诉受处理值班制度。2017年第三季度（截至9月20日），共办理有效投诉（不含电话投诉）17件，其中12301平台转办7件，主任信箱来信投诉7件，游客来访投诉1件，市长在网络舆情（涉旅投诉）上批示件1件，12345热线转办1件。以上投诉均在规定时间内提前办结，游客满意率为100%，从而为游客营造舒心放心的旅游环境。

八是向省旅发委推荐了汉源金湖旅行社、鑫阳光旅行社、康辉旅行社、人和旅行社4家诚信旅行社；向市工会推荐了上里古镇景区管理局、同盛旅行社、倍特星月宾馆3家先进集体和旅游企业的3个先进个人。