雅安市市场监督管理局 利用数据 搭建平台 为民解忧 成效初显

今年来，雅安市市场监督管理局充分利用12315监管平台大数据，对其进行分析，调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业，对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》的宣传，积极引导、帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台，成为云在线调解ODR企业（即消费者、企业、12315工作人员三方参与云端在线调解）。截至今年8月底，全市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家，目前在线试调解成功4件消费纠纷。

全市首批ODR企业上线运行以来，将线下纠纷引导至线上调解，一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、出行不便或身处异地等瓶颈问题，既提高了消费维权高效便捷化程度，也减轻企业、消费者纠纷化解成本，实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、云端调解”的迭代升级，把消费纠纷化解在源头、和解在企业；与传统调解方式相比，ODR办理时限大大缩短，当天基本就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成，和解成功率、按时办结率和群众满意率明显提高。