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创新“金熊猫”标准 提升服务“软实力”

来源:市文化体育和旅游局 发布时间:2023-11-14 09:18 浏览次数: 字体: [ ] 收藏 打印

“金熊猫”旅游服务标准为我市地方标准,每年由市文化体育和旅游局牵头开展对标评定工作,以标准化为引领,促进全域旅游服务质量提升。评定过程中,联合高校专家和市级相关部门业务骨干开展评定检查工作,实现“引智企业”;联动全域构建市、县(区)分级管理机制,多渠道收集消费者对服务单位意见,开展“全民监督”;构建“三年退出机制”,获评三年内持续开展复核工作,落实“常态监管”。依托“金熊猫”标准及相关评定工作,全市培育了一批极具地方特色的“金熊猫”品牌,助力世界大熊猫文化旅游重要目的地建设。

一、评选行业标杆,强化发展引领

严格对标,评选出标杆单位,引领行业发展。几年来住宿服务单位后山朴院·梨花溪入选国家甲级民宿、花间堂·茶马司获评金树叶级绿色旅游饭店;景区景点服务单位碧峰峡景区获评国家级文明旅游示范单位、蒙顶山景区标准化项目入选国家级服务标准化试点;交通服务单位天全服务区依托熊猫元素和“此生必驾318”IP成为知名网红服务区,每年打卡客流量达530余万人次。

二、创新激励措施,促进效益提升

制定《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评定及奖励办法》对19家特色“金熊猫”服务单位进行奖补,共发放奖补资金84万元。创新开展“金熊猫”+“雅安旅游一卡通”扩面提质工作,对获评为四金级及以上单位给予纳入“雅安旅游一卡通”政策优惠范围,优先参与国、省重大宣传推广活动等支持。同时,还延伸举办全市“金熊猫”讲解员(导游)专业技能比赛暨服务质量提升培训班、全市“金熊猫”旅游饭店(民宿)服务技能大赛等“金熊猫”系列活动,促进“金熊猫”企业一线从业人员提高专业技能,为来雅游客提供优质服务,实现经济效益和社会效益的良性循环。

三、聚焦地方文化,推动文旅融合

紧扣大熊猫文化、茶与茶马古道文化等特色文化,突出汉源贡椒、荥经黑砂、雨城藏茶、芦山根雕等地方元素,评定以来颁发四金级及以上奖牌53个;指导“金熊猫”景区景点服务场所结合制茶技艺、多声部民歌、硗碛锅庄等国、省非遗项目,创新开展非遗进景区活动近300场次,促进文旅深度融合,不断增强“金熊猫”服务企业辨识度,丰富来雅游客体验感。

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