雅安市12328交通运输服务监督热线 开展2023年工单“再回访”工作

为深入贯彻落实雅安市创建全国文明城市工作会议精神，进一步提升12328热线工单办理质量和效率，切实为群众提供及时、便捷、高效的交通运输服务。2月20日雅安市12328交通运输服务监督热线结合2023年12328热线运行情况与《四川省交通运输厅关于2023年12月热线运行管理情况通报》（川交运便〔2024〕26号），雅安市交通运输局在全市范围内对2023年全年已办结工单展开全面电话回访，并针对12328热线投诉工作中的重点、难点、堵点做专项突破。

雅安市12328热线全体工作人员，从“群众满意度”“热线工作效率”“工作人员责任意识”等多维度、多层次开展问卷调整，在沟通中认真的听取群众意见和要求并虚心接受大家的批评和建议。通过与群众直接沟通倾听一线声音，全市12328交通运输服务监督热线更深入地了解到群众的真实诉求，更全面的认识到在实际工作中存在的不足与短板，更深刻地感受到12328热线服务群众、方便群众的重大意义。

下一步，雅安市12328交通运输服务监督热线将群众反馈的问题，建立重点工单督办机制，对承办单位建立提醒约谈机制预警提醒机制，并在后续工作中持续查漏补短，强化能力建设，切实提升雅安市12328交通运输服务监督热线业务工作办理质效。