雅安市税务局用好“加减乘除”持续提升税费服务体验感

雅安税务贯彻落实“以纳税人缴费人满意作为硬道理、金标准”要求，巧用善用“加减乘除”工作法，持续推出务实创新举措，有力有效增强税费服务体验感。

强化统筹部署，在责任传导上“做加法”。市县区两级党委“一把手”主抓直管、靠前指挥、专题研究、亲自体验；分管领导主动担当、靠前谋划，实行周例会制度，及时小结研判，做好安排部署和节奏把控；业务部门深入推进，把稳工作方向与进度，形成“一把手统筹部署、分管领导靠前指挥、业务部门推进落实”的工作格局。

聚集多方力量，在联动引导上“做乘法”。组建由税务人、纳税人和自然人构成的体验师团队，扩展多维度体验视角，对高频业务、行业特色业务开展深度体验，纳税人讲述业务操作，形成在辅导中体验、在体验中学习的良性体验互动格局。开展涉税中介请进来“一条心”做体验活动，释放涉税专业服务机构行业乘数效应，有效带动试点工作强效扩围。

抓牢运维保障，在问题快处上“做除法”一是配优配强运维力量。整合纳服、征管、税源管理等部门人员力量，明确事前网格化辅导、事中运维保障、全程跟踪问需的工作责任，组建市县区两级运维保障团队和联络员群，市局团队对各县区局反馈的问题“把脉会诊”，跟进做好问题收集、分析、处理、上报和验证等工作。