市文体旅局持续推广“金熊猫”旅游服务质量标准不断提升旅游发展水平

雅安“金熊猫”旅游服务质量标准为地方标准，2018年开始实行，5年来，数百家企业积极参与，成功创建四金级极以上单位53个，培育了一批极具地方特色的“金熊猫”品牌，引领服务质量提升，助力世界大熊猫文化旅游重要目的地建设。

（1）科学制定标准体系。开展文旅行业市场调研，掌握全市星级酒店服务质量情况，融入国、省标准的基础上，突出文化特色、设施建设、安全管理等重点，明确住宿、餐饮、购物、景区景点、交通、康体娱乐6方面五个等级要求，形成“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定标准，填补了我市旅游服务行业市级地方标准空白。

（2）激励企业积极参与。出台配套奖励办法，对评定为前五名的单位最高给予6万元项目资金奖励，对获评为四金级及以上单位给予纳入“雅安旅游一卡通”政策优惠范围、优先参与宣传推广活动等支持。通过川观新闻、雅安日报等媒体报道评定情况，提升知名度和影响力。截至目前，五金级“金熊猫”住宿服务单位后山朴院·梨花溪荣获国家甲级民宿称号，五金级“金熊猫”交通服务单位天全服务区每年打卡客流量达532万人次。

（3）提升旅游服务能力。建立“三年退出”等管理制度，每年检查复核授牌单位，对不合格单位严格落实限期整改、降级和摘牌等管理措施，并面向社会公示。邀请专家开展服务标准专题培训，举办“金熊猫”讲解员（导游）专业技能比赛等活动，持续提升旅游服务质量，五金级“金熊猫”景区景点服务单位碧峰峡景区获评国家级文明旅游示范单位。