聚焦主线用心用情 “三位一体”服务人民

市综合行政执法局坚持围绕“工作提升年”工作主线，聚焦主责主业和群众“急难愁盼”，以管理、服务、执法“三位一体”，不断巩固提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

科学划定，实施城市“分级分类”管理。实施城市“分级分类”管理，弹性“开放”背街小巷、院落周边、露天广场等特定城市公共区域，用于“借道经营、坐商划线、便民摊区”，设置季节性、阶段性、节日性攻坚摊消费位，提供“家门口”便民服务，打造特色“小零售”城市街景，助力“小微”经济。目前，全市设置坐商画线16处、涉及商家423家,设置摊区154处、解决水果及农副产品、早点小吃类、修鞋维护等灵活就业岗位述数千余个，有效舒缓城市秩序、便利群众生活。

暖心服务，法治思维“破题”城市顽疾。认真落实“7分服务、2分管理、1分执法”城市管理“721”工作法，以“暖心式”服务、“亲民型”管理、“人性化”执法，聚焦推进温情服务，通过“综合执法开放日”“小萌管”“城管进社区”系列活动，聚焦市容市貌、生态环境、住建、招投标、燃气安全等重点领域，“零距离”上门服务，“一对一”帮助扶持，深入开展重点项目专项执法“综合查一次”；共走访、服务重大工程项目40余个、困难群众1000余人次，让群众在每一项城市治理和执法决定中都能感受到公平正义和为民情怀，暖心服务有力度、有温度。

柔化矛盾，“红黄蓝”三色柔性执法。坚持全周期城市治理理念，依托数字平台科技赋能、创新智慧执法，拓展“非现场执法”，全面建成“云上执法”办案系统，以“蓝色宣传提醒、黄色警示教育、红色惩戒处罚”“红黄蓝”三色执法模式，实现执法办案“云上”询问、取证、听证，让治理过程与执法过程“不”接触、“零”接触、有“缓和”，共劝导纠正轻微违法行为1.6万余件、处罚2千余件，市容市貌类案件结案率达95.3%，有效化解执法冲突。