我市召开雅安市出租汽车行业12328热线办理工作专题会

为更好发挥12328交通运输服务监督热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，切实解决好群众反映强烈的出租车服务质量问题。3月8日，我市召开雅安市出租汽车行业12328热线办理工作专题会，市12328交通运输服务监督热线负责人刘源及出租汽车协会、出租车公司主要负责人和热线工单办理具体负责人参会。

会议通报了2023全年出租车行业被投诉举报情况，传达了市政府主要领导和分管领导对雅安市12328交通运输服务监督热线工作的相关批示精神。会上各出租车公司对如何提升12328热线运行质效、提高行业服务水平展开充分讨论。

会议强调：一要发挥城市主人翁精神，为城市文明添动力。出租车全行业各级从业人员要深刻认识到出租车作为一个城市流动的名片、城市文明的窗口，代表的是一个城市的脸面。各出租车驾驶员要自觉维护行业形象，为广大群众服务好，千万不能干自己砸自己饭碗的事，更不能当雅安市城市形象提升的拦路虎。大家一起共同努力创建一个秩序优良、服务优质、出行方便的道路运输市场。二要用好信用机制建立行业黑名单和退出机制。各出租车公司主要负责人要以上率下带头做好示范，引导出租车从业人员树立正确工作观念。对被群众投诉的驾驶员要加强工作培训和监督管理，提升出租车从业人员服务水平。

出租车行业主管部门、执法机构和出租车企业之间要加强信息共享，对“多次投诉、屡教不改”严重损害雅安市城市形象的出租车驾驶员拉入黑名单，下一步引入退出机制禁止从事出租车行业。