12月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉54件,环比减少14件,减少20.6%;同比减少3件,减少5.3%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占申诉总量的1.9%;涉及快递服务问题的53件,占申诉总量的98.1%。
已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的1.9%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的 100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、邮政服务申诉情况
12月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
12月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,同比减少66.7%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的1件,占比100%。
消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 | |||||
序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例(%) | 环比增长(%) | 同比增长(%) |
1 | 延误 | 1 | 100 | 0 | 100 |
(二)消费者对快递企业的申诉情况
12月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉,为快捷快递。平均有效申诉率为万分之零点零零贰柒(0.0027‱)。
2018年12月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表
单位:件 有效申诉/万件快件
序号 | 公司名称 | 有效申诉率 | 投递服务 | 延误 | 损毁 |
1 | 快捷速递 | 0.066 | -- | 0.066 | -- |
2 | 合计 | 0.0027 | -- | 0.0027 | -- |
2019年1月24日