荥经县档案局“三个保证”做好退役军人和其他优抚对象入馆查档服务

为体现对军人的真情服务和拥军优属的传统，自退役军人和其他优抚对象信息采集工作开展以来，荥经县档案局高度重视，及时调整工作重心，精心安排，打通绿色惠民通道，“三个保证”全力做好退役军人和其他优抚对象入馆查档服务。

一是在人员力量上保证服务。服务窗口增派了档案查阅员，缓解查阅窗口压力，缩减查档高峰期查档人员等待时间，提高服务效率。

二是在工作时间上保证服务。提前上班，延迟下班，增加服务时间，确保为更多的退役军人和其他优抚对象提供服务。

三是强调“三心”保证服务。微笑对待每一位查档退役军人和其他优抚对象，全体职工严格执行首问责任制，做到人人都热心服务；提前熟悉采集所需信息状况，争取以最快的速度满足查档人员需求，优先退役军人和其他优抚对象查档，做到贴心服务；有的查档人员对自己的情况不是很清楚，查阅人员就采取大包围方式进行查阅，多调阅几个年度的档案，尽量查找可用信息。在馆内未查到信息的，做好解释工作并主动帮他们提供线索、想办法，是党员的建议他们到县委组织部去查，是普通群众的建议他们去人武部和县民政局查找，切实做到耐心服务。

截至目前，共为260余位退役军和其他优抚对象调阅档案380多卷次。