雅安市消委会：第一季度消费投诉 家用电器、保健食品类较多

雅安日报/北纬网讯 近日，市消委会统计了2018年第一季度消费投诉情况，本季度家用电器、保健食品类投诉较多。

据统计，2018年一季度，市消委会组织共受理各类消费投诉104件，调解处理104件，调处率100%，为消费者挽回和避免经济损失78.6万元，接待来访咨询3300人次。商品类投诉热点集中在家用电器、服装鞋帽、保健食品、房屋及建材、生活和社会服务以及移动电话服务等方面。

本季度涉及家用电器类、服装鞋类、保健食品、房屋及建材、生活及社会服务和其他商品和服务的投诉较多。其中，按投诉性质所占总量比例为：质量投诉21件，占20%；假冒商品投诉6件，占6%；售后服务投诉11件，占11%；其他投诉66件，占63%。按商品类别分类占投诉总量比例分析，家用电子电器类投诉11件，占10%；服装鞋帽投诉10件，占10%；食品类保健食品投诉14件，占13%，房屋及建材类投诉6件，占6%；日用商品投诉2件，占2%；生活、社会服务投诉8件，占8%；电信服务投诉8件，占8%；互联网服务投诉7件，占7%；销售服务投诉4件，占4%；其他商品和服务投诉29件，占28%。

市消委会分析，家用电器11件，占投诉10%，质量占据了一定的比例，售后服务不到位，导致消费者不满意投诉；服装鞋帽类投诉10件占投诉9%。服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上，出现问题，消费者要求商家换货或退货商家推脱，造成维权难。保健食品14件类占投诉问题13%，随着生活水平的提高，老年人对疾病的重视与日俱增，这使得保健品或保健食品具有较强的吸引力。一些不良商家看中老年群体这一特点，采用集会销售兜售各类保健品、营养品及具有“神奇功效”的医疗器械，使不少老年人陷入“温情”陷阱，受骗上当的情况经常发生，消费者事后不满意而投诉。

对此，市消委会提醒广大消费者选择消费时需谨慎，不要盲目轻信广告宣传，要全面了解经营者相关的真实情况。要慎重选择付款方式，购买商品和接受服务一定注意索要发票或有效凭证，仔细核对发票或有效凭证上的相关内容，所盖公章与经营者名称是否相符，并妥善保存凭证，以便发生纠纷时维权有据可查。

市消委会 记者郑雨莎