雅安市医疗保障局强练内功 着力提升医保经办服务水平

雅安市医保局始终践行以人民为中心的发展思想，勇担当、善作为，不断提升医保经办服务水平，逐步完善便民利民、便捷高效的医保经办服务体系，着力提升医保参保群众的获得感、幸福感，切实推进医疗保障事业高质量发展。

强学习，不断提高经办人员业务水平。组织县（市、区）两级医保经办业务骨干召开工作培训会，对医保政策、经办服务有关规定进行详细解读，就经办系统是否符合我市医保政策进行验证，对遇到的问题进行充分的讨论，有针对性地解决经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和经办经验不足等问题，为今后进一步落实医保政策、服务参保人员、解答群众疑惑奠定了坚实基础。

夯基础，规范化建设医保经办服务窗口。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》要求，不断改进和提升医保经办管理服务标准化、规范化水平，推动医保经办服务综合柜员制改革，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制。严格落实“好差评”制度，强化结果运用，持续深化窗口行风建设，为参保群众提供贴心暖心的医保服务。

强管理，持续优化经办服务流程。全市实现医保经办政务服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，按照“四最”要求，优化办事流程，压缩办理时限60%以上，减少材料20余项，做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开，实现同一事项在全市线上线下无差别受理、同标准办理。

优服务，不断提升参保群众满意度。积极推进“互联网+医保服务”，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，切实提升医保服务便捷性；持续推行医保报销“周六不打烊”延时服务，确保参保人医保待遇及时落实；主动提供延时加班受理服务，医保经办大厅只要还有一位办事群众，经办人员就会主动推迟下班时间，坚决不让群众“白跑一趟”；梳理高频医保经办服务事项16项下放至乡镇（街道）、村（社区）的医保服务站，办事群众在家门口即可享受便利可及的医保服务。