“上门指导、专员负责，‘管家式’的服务让我们企业很快将相关手续、证件办理下来，企业项目也实现快速落地、快速投产。”一说到办理公司相关行政审批业务，石棉县集能新材料有限公司常务副总经理杜杨林就赞不绝口。而他要感谢的，是石棉县为民解忧的好渠道——石棉县“急难愁盼”速办中心。

快速办理 解决企业急难愁

石棉县集能新材料有限公司是一家专注于锂电池负极材料石墨化加工的四川省高新技术企业，于2015年落户石棉，从项目一期扩产到四期，如今整体规模能达到近8万吨石墨化，年营业额约10亿元。

快速落地、高效生产，是企业经营的生命线。杜杨林回忆道，当时企业在办理一期技改节能报告时，头天交上去的报告，第二天就收到了审批报告回复。

“他们加班加点为企业办实事，高效的工作效率和扎实的工作作风，让我们非常感动和欣慰。把企业落地到石棉，我们得到了政府的大力支持，非常幸福。”杜杨林说。

为加快县级重大项目的落地实施，石棉县行政审批局建立了重大项目代办中心，落实代办专员，为企业登记注册、规划许可、施工许可等手续办理提供上门指导、帮办代办服务。

“2023年重大项目代办中心根据全县公布的重大项目实施清单，确定了13个工业项目，7个旅游类项目作为2023年的代办项目，我们每月都会全覆盖走访所有代办企业，了解企业办证需求，对其进行指导，直至完成所有建设手续的办理。像集能新材料有限公司现已在指导下，完成了一至四期项目建设的所有建设手续。”石棉县行政审批局重大项目代办中心代办专员李林星说。

石棉县急难愁盼速办中心自2021年10月挂牌成立至今，累计投入财政资金2800余万元，交办群众“急难愁盼”事项198件，限时办结168件，限时办结率达100%，群众满意率达100%，有效将群众“急难愁盼”变成民生“幸福清单”，百姓的获得感、幸福感、安全感不断提升。

主动上门 有效化解群众烦心事

解决群众急难事、愁盼事。一条热线，一支队伍，一次上门服务，解决一件群众燃眉之事。

“‘9·5’泸定地震把我母亲的证件全部掩埋了，她今年88岁，又做了髋关节置换手术，不能走路，于是我拨打了12345热线反映了这个情况，工作人员就上门及时帮我母亲办理了身份证，解决了她当时看病就医的燃眉之急。”新棉街道老街社区居民杨玉平说。

石棉县政务服务和大数据中心在接到这一工单后，便迅速组织人员上门为老人办理相关业务，考虑到老人领取身份证原件还需要一段时间，于是便将身份证临时电子照发给杨玉平以应急用。

“我觉得我们工作人员能够想我们大家所想，通过办理这些业务，帮我们受灾群众及时解了燃眉之急，我当时真的挺感动的，非常感谢他们。”杨玉平说。

石棉县政务服务和大数据中心依托12345热线组建了“朝夕政务助跑团”，开启了“线上下单、线下跑路”的代办之路。

“群众拨打12345热线，雅安市12345接听中心在收到群众的诉求后，会把归属于石棉县的工单派发给石棉县政务服务和大数据中心，石棉县政务服务和大数据中心会根据工单的具体内容派发给相应的县级相关部门，部门收到工单后就会提供上门办理的业务，最后将办理情况和办理结果反馈给石棉县政务服务和大数据中心。”石棉县政务服务和大数据中心工作人员蒲仙说。

据了解，在业务办理完毕后，石棉政务服务和大数据中心还会对群众进行回访，做满意度调查，以不断提升群众对12345热线的认同感和获得感。

其实，像这样的贴心服务、暖心服务，只是石棉县解决群众“急难愁盼”的一个小小缩影。石棉县于2021年10月成立石棉县急难愁盼速办中心，整合人大代表直通车、政府12345、政协“有事来协商”、纪委“请您来出题”、组织部“幸福石棉·一网暖心”、宣传部“我为棉城献一策·网络问政”、政法委“平安365”、统战部“同心石棉”8个平台资源，综合运用线上线下双渠道，及时收集掌握群众反映诉求。

石棉县进一步发挥速办中心优势，将其打造成群众“急难愁盼”信息“集散地”，构建优质高效服务中心，突出群众反映“有人办”；构建接诉即办体系，突出交办事项“快速办”；构建全程闭环管理体系，突出交办事项“高效办”；创新“跑帮带”服务模式，突出便民服务“暖心办”；将群众反映问题“怎么办”“谁来办”变成“立刻办”“加速办”，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

詹江雅 雅安市融媒体中心记者 吴丹