□王景 本报记者 李晓明

一对新婚夫妻，网购了一款净水器，怎料净水器安装后出现漏水情况，一夜间，漏出的水致使家中木地板、墙板、家具等多处受损，造成的损失该由谁负责？

在此，让我们从雨城区人民法院审理的一起涉及网络购物的消费者权益保护案例中去寻找答案。

案件回放：

净水器排水管未安装

导致漏水问题

小刘夫妇是一对新婚夫妻，两人位于雨城区某小区的新房装修好后，准备添置一批小家电。经过多方对比，两人看中了一套软水机和净水器，考虑到网购平台的价格比线下便宜，且商家还“包安装”，省去不少麻烦。于是，两人立马下单，并支付了3360元货款，购买了该产品。

一周后，小刘夫妇收到货物，商家随即安排安装人员上门安装。半年后，当两人准备入住新房，打开家中的水电使用时，却在次日发现，家中三间卧室木地板被淹，酒柜、电视柜、衣柜、墙板、木门等家具因吸水后导致变形……经过专业人员现场检查，发现漏水原因是净水器排水管未安装所致。

怎么会犯如此“低级的错误”？小刘夫妇立马联系商家索赔，商家却把责任推给了委派上门安装的第三方公司，三方争执不下，赔偿事宜也一直未能解决。无奈之下，小刘夫妇选择自行修复，共花费维修费4万余元。随后，小刘夫妇一纸诉状将商家告上法庭，要求对方承担修复房屋的费用共计4万余元。

案件审理：

商家负全责

赔偿维修费

法院审理后认为，消费者合法权益受法律保护。小刘夫妇通过网络平台购买净水器，与商家之间通过网络买卖的形式达成了净水器买卖合同，是双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，该合同合法有效。双方合同约定，由商家负责净水器的安装，而商家委派到现场安装的工作人员安装失误，导致小刘夫妇的房屋被淹，因此造成的损失应由商家承担赔偿责任。故小刘夫妇要求商家赔偿相应财产损失于法有据，法院予以支持。

庭审中，商家将委派上门安装的第三方公司追加为第三人参加诉讼，并主张赔偿责任应由第三方公司承担。法院审理认为，因本案审理买卖合同法律关系，商家与第三方公司的法律关系非本案审查的范围，故在本案中不作处理。

法官说法：

加强维权意识

保护自身合法权益

现实生活中，消费者网购家装建材、家用电器十分普遍，但安装问题往往是不可忽视的环节。

许多消费者在选购建材、电器类商品时，往往商品页面上会出现“上门安装”或免费的“安装服务”选项，但许多消费者常常不知道网购商品安装服务，实际由第三方安装服务商提供。于是，当消费者的人身或财物遭受侵权后，往往面临商家与第三方“踢皮球”的问题。实际上，安装服务商与消费者之间并无合同关系，根据合同相对性原则，违约损失应由销售方承担。至于销售方承担违约责任后，能否向安装服务商主张权利，应根据二者之间的合同进行认定。

法官建议：消费者要选择信誉良好的电商平台和商家购买家电产品。仔细阅读商品详情页和售后服务条款，了解安装服务相关事项。尽量选择商家提供的官方安装服务，或选择有资质、信誉好的第三方安装服务商。在安装过程中，注意保留相关证据，例如安装服务合同、付款凭证、沟通记录等。此外，商家要严格审核第三方安装服务商的资质和服务质量。明确告知消费者安装服务相关事项，包括收费标准、责任划分等。建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉。