银行网点内，工作人员为老年客户提供专属金融服务    据新华社

“现在年纪大了，腿脚不便，好在这里有移动填单台，坐在哪里都能随时填单子。”“陪老伴来办理银行业务时，我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息一下，喝喝茶、看看书，等待的时间也没那么无聊了……”近期，在工行雅安上坝路支行网点内，几名办完业务的老年客户正悠闲地看书喝茶。

中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，这为银行业做好金融工作提供了根本遵循和行动指南。作为触达和服务客户的“前沿阵地”，近年来，我市银行网点锚定了金融服务的基本坐标：优化“适老化”服务体验、“碳路”绿色低碳网点、升级金融服务场景体验……通过多方努力，我市银行机构不断在细微之处，履行着“金融为民”的责任与担当。

打造适老服务新体验

“现在智能手机是会用了，但是手机银行的功能太复杂，我连密码都记不住，更别提用手机办理银行业务了。”近日，雨城区中大街某银行网点内，在银行大厅经理引导下，今年69岁的李阿姨通过智能设备，轻松完成取款业务的办理。大字号的文字提示、渐进式的语音提醒，这些都从细微之处帮助李阿姨跨越了“数字鸿沟”。

当下，伴随着“银发浪潮”来袭，如何让老年人搭上数字化时代快车，做好“养老金融”这篇大文章，已成为银行业面临的重要课题。

2023年6月，农行雅安雨城支行营业部通过四川省支付清算协会组织的示范性网点验收、复审，并经人行成都分行同意，成为“四川省银行机构老年人支付服务示范网点”。这标志着我市首家“老年人支付服务示范网点”成功建成，我市银行网点老年人支付服务标准化建设迈出实质性步伐。

农行雅安雨城支行营业部周边覆盖多个小区，辖内生活的老年群体较大。该网点十分关注老年人等特殊群体的金融需求，全方位增强金融基础支撑能力，以客户为中心，构建“大服务”格局，从硬件建设到软件提升，打造“老年人支付服务示范网点”。

“近年来，支行结合网点老年客群占比高的特点，优化和升级了厅堂多种服务功能。”农行雅安雨城支行营业部相关负责人介绍，他们不仅为老年客群配备了移动填单台、老花镜、医药箱、放大镜等设备，还配置敬老服务专员为老年客户提供专属咨询引导服务，合理简化业务办理流程，提高业务办理效率。

记者了解到，该网点还为老年人提供专属服务，专设老年客户、残障人士优先窗口和绿色通道，并由专人陪同，为老年客户等群体提供咨询、协助服务，减少老年人等群体临柜等待时长；帮助老年人熟悉利用云闪付APP、银行APP查询账户余额，协助老年人小额支付、转账、熟悉线上消费、公共事业缴费、手机充值等移动支付产品的操作。此外，还配备专门的团队，上门为行动不便的老人提供金融服务。

擘画绿色转型发展蓝图

适老化改造只是银行网点转型升级的一个缩影。当前，绿色发展理念方兴未艾，在银行转型升级的蓝图中，“绿色”早已成为最鲜明的发展底色。

2022年，相关机构发布了《绿色银行营业网点服务要求》标准，指导银行网点进行绿色改造，通过节能提效、使用可再生能源、碳抵消等方式实现网点“零碳”运营。

一年多来，我市各家银行机构积极响应国家关于碳达峰碳中和的战略部署，做好绿色金融发展规划，推动绿色发展理念在银行网点落地生根。

我市有的银行营业大厅通过物理空间上的设备节能改造，提升能耗节约水平，同时采用照明设施智能控制系统，实现光感效应，自动感应周围环境和人数，根据对应环境自动调节亮度。

此外，各家银行在推动营业网点服务环境绿色改造的同时，大力支持绿色产业，让更多信贷资源流向绿色发展、节能减排等实体经济重点领域。

雅安市商业银行创新推出“绿易贷”产品，为绿色企业（或项目）提供便捷的金融支持；雅安农信机构创新推出“椒香贷”“茶香贷”等产品，支持绿色农业发展；天全农村商业银行创新推出“园保贷”，采取“公司抵押+园区风险补偿金”增信等方式，为某锂电池负极材料生产企业提供贷款，支持企业锂电池负极材料项目建设。

加快网点转型升级

曾经，在每一座城市的街头巷尾，银行网点都是金融机构服务民生、服务城市发展最灵动的触角。如今，金融科技更新迭代，手机银行已经能够办理绝大多数金融业务，人们对银行网点的依赖性逐渐降低，到店客流量也开始出现断崖式下降。

金融机构数字化转型的浪潮已势不可挡，未来，银行物理网点该如何破局？

“作为银行服务客户的一个重要渠道，银行网点仍然会继续存在。”在我市不少银行业内人士看来，在未来，银行网点总量可能会继续减少，但布局结构会更加优化，网点类型和功能也将更加多元化。

一边是正在削减的营业网点，一边是还在不断开拓的新领地。记者注意到，随着部分银行网点逐渐关停，一些承载着更加多元化服务的新型网点正在逐步登场。在近几年新设的网点中，绿色低碳、适老化改造等“小而美”的特色支行陆续涌现，银行网点也从最初的金融服务功能不断转型升级，给市民带来了别样的金融风景。

例如，工行雅安分行全辖网点均为“退役军人专属服务网点”，积极打造军人专属服务区域，网点装修体现了红色金融与人民军队、军银融合深度发展历史，彰显军事文化的同时，也为广大退役军人、现役军人、军人家属提供更加私密的业务办理和休憩交流的空间。同时，该行全辖网点均开设“军人服务绿色通道”，坚持“军人和退役军人优先”的业务办理制度，提供优先、优质、优惠的专属金融服务。

建行雅安分行、农行雅安分行等银行机构积极打造适老化网点，升级适老化设施，全面构建网点适老服务生态，不断优化适老服务，切实提升了老年客户的服务体验，获得不少老年客户的肯定和赞扬。

“在数字经济时代，银行网点需加快推进线上与线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合，激发银行网点发挥线上渠道并不具备的特色功能。”我市部分银行业内人士表示，银行下一步的转型重点是推动网点向轻型化、智能化、场景化转型，提高网点辐射能力和服务张力，与线上渠道一起为客户提供更全面的服务。