市民换到新钱后开心不已

本报讯  “辛苦一整年，就是希望将一个沉甸甸的红包孝敬给父母。”1月28日，位于市区人民路的中国农业银行网点内，正在兑换新钱的李女士表示。不到5分钟，李女士就拿到一沓新钱，用来包红包。

记者在该网点内看到，工作人员穿梭于营业大厅和自助取款机之间，步履不停，脸上笑容不减。他们一边做好引导分流，减轻柜面压力，一边为客户答疑解惑，做好金融服务，普及金融知识。

此时，市民孙德佳前来办理转账业务，工作人员还仔细询问了他的转账金额和用途，避免其遇到电信网络诈骗。“休假不休业，服务‘不打烊’。”该网点工作人员表示，针对网点营业时间，农行雅安分行已进行统筹安排，保证节日期间有足量的柜台窗口和大堂人员对外受理业务，并合理安排资金调配和现金业务人员，充分满足客户现金存取、货币兑换等金融服务需求。

记者走访我市多家银行网点了解到，为保障春节期间金融服务的便利性，做到春节金融服务“不打烊”，春节前，我市多家银行就发布了“春节假期网点营业安排公告”，营业网点按照“精准触达”原则，在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，全力做好主要商业街区及居民区的网点服务。同时，全力发挥线上金融服务优势，让市民享受到优质、便捷、高效、暖心的金融服务。

值得注意的是，随着移动互联网技术对金融业的深度嵌入，“多渠道、全天候服务”已逐渐成为各家商业银行的“标配”，这在春节期间尤为突出。“春节期间，我们的手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等线上渠道继续提供24小时不间断服务，客户可办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。”工行雅安分行相关负责人表示。

据了解，春节期间，我市大部分银行可以为市民提供手机银行、微信银行、企业网银、电话银行等24小时的线上服务，满足市民急需的金融和生活需求，让广大客户足不出户即可办理各类银行业务。此外，许多银行还有线上渠道智能客服、手机银行“专属顾问”、在线人工客服，为客户随时答疑解惑。

不仅如此，在满足市民金融服务需求的同时，多家银行的网点也换上了“春节新装”。部分银行网点内，工作人员使用蛇年窗花、“福”字、中国结等装饰品对厅堂进行装扮，营造出吉祥、喜庆的春节氛围。有的银行还邀请书法爱好者挥毫泼墨，为广大市民书写春联和“福”字，用笔墨传递温暖与祝福。

为践行金融机构的社会责任，提高消费者风险防范意识，春节期间，我市部分银行还组织各网点结合金融知识有奖竞猜、互动问答有礼等形式，在厅堂等渠道开展金融知识小课堂，为消费者普及金融知识，帮助消费者提升金融素养，护航广大消费者度过欢乐祥和的春节。

本报记者  蒋阳阳