神木垒景区游人如织

□转载自《雅安日报》胡潇 曹丽雪 市融媒体中心 徐怡

当炽热席卷大地，位于夹金山脚下的宝兴县硗碛藏族乡却凭借着平均气温20℃的宜人气候与浓郁的嘉绒藏族风情，吸引着八方游客前来避暑寻觅清凉。

据硗碛藏族乡乡长毛尚伟介绍，相比往年暑期来硗碛避暑的人流，今年尤为火爆，从7月中旬开始，日均接待量超过3000人次。“熊猫老家”这片清凉之地，正以周密的准备和贴心的服务，迎接源源不断的避暑大军。

为了破解游客“停车难”的痛点，硗碛藏族乡打出资源调度组合拳，科学增设300个核心区域临时停车位，大大缓解了压力。“每天早上8点前，我们就会根据预订数据和实时路况，协调交警、景区、停车场管理方，动态调整方案，共有5名引导员全天疏导人流车流。”负责交通疏导的乡干部坭玛扎西说。

“在穿红马甲的引导员指挥下，从进停车场到找到车位，不到5分钟！比预想的快多了。”在神木垒景区停车场入口，来自成都的游客王先生告诉记者。

在达瓦更扎景区入口，工作人员严格执行的“车辆分段错峰放行”机制效果显著。“高峰期，我们把车辆分成15-20辆一组，间隔5分钟放行，避免了入口处长时间拥堵。”达瓦更扎景区负责人能卡说道。

面对激增的客流，硗碛藏族乡一方面加速扩容，新增500张精品民宿床位，另一方面苦练内功，提升民宿从业人员素质。“暑期以来，我们共组织了15场专项培训，覆盖全乡500多名民宿、酒店从业者，重点强化客房清洁消毒标准流程、基础急救技能，以及应对暴雨、滑坡等本地常见风险的避险知识。前台也都备有急救箱，员工基本都会处理小伤口或中暑情况。”该乡民宿联盟会长阿生表示。

为及时响应住客需求，硗碛藏族乡的3条专属住宿服务热线成了“贴心助手”。通过拨打热线，为重庆游客刘女士成功解决了房间空调故障的问题。“打完电话不到20分钟，维修师傅就带着工具来了，效率很高，我很满意。”

据统计，热线开通一个月来，已累计解决空调故障、物品遗失、行程咨询等各类诉求120余件，游客回访满意度高达99%。

与此同时，硗碛藏族乡政府联合宝兴县消防救援大队、卫生健康部门开展了拉网式安全检查。7月份以来，已覆盖检查住宿场所40家次，发现12处安全隐患，均已100%完成整改闭环。

食品安全和消费公平是游客“玩得开心、吃得放心”的基石。针对餐饮和购物，硗碛藏族乡开展了密集的宣传和监管行动。“我们在商超、餐馆开展了50多场食品安全宣传，特别强调明码标价和生鲜食材溯源。”硗碛藏族乡相关工作人员吉次尔聪说道。

在强化监管的同时，维权渠道也做到了畅通无阻。在游客中心和景区主要出入口，蓝底白字的维权告示牌上面清晰地印着24小时维权热线号码。“这条热线我们确保100%响应率，并承诺‘半小时内初步响应、两小时内人员到场、一天内给出处理反馈’。”负责热线接听的调解员杨林梅说。

据杨林梅介绍，这套高效的调解链条成效斐然，7月消费投诉总量同比上月锐减30%，平均处理时效从以往的1-2天缩短到4小时以内，调解成功率达到100%。“快速、公正地处理，让游客投诉少了，消费信心更足了。”杨林梅补充道。

随着高温的持续，硗碛藏族乡将继续以精准贴心的服务，让每一位前来避暑的游客在感受清凉的同时，收获满满的安心与温暖，为宝兴县“清凉经济”勾画更具韧性的轮廓。