群众向工作人员反映情况

本报讯（记者 李晓明）“解决了，挺满意的！”近日，天全县综治中心工作人员高颖进行电话回访时，电话那头的物业公司负责人和业主杨女士都表达了同样的感受。一起因2600余元物业费引发的纠纷，从5月26日，物业公司到天全县综治中心提交申请，到5月27日，经法院诉调委工作人员耐心调解后，杨女士当场支付费用，纠纷圆满化解。

这是天全县综治中心打造矛盾纠纷化解“15分钟服务圈”、推行“一案一码”全流程管理新机制成效的生动缩影。

自今年5月21日天全县综治中心正式投入运行以来，已成为当地化解矛盾纠纷、服务群众的“一站式”枢纽。截至目前，天全县综治中心现场受理矛盾纠纷、信访事项37件，已办结31件；通过“一键报事”线上平台化解群众纠纷77件，化解率达100%。

走进宽敞明亮的天全县综治中心，引导受理区标识清晰。天全县综治中心科学规划，按照矛盾纠纷法治化解决“路线图”，设置了调解、仲裁、行政裁决、行政复议等8个专业服务窗口，集纳了矛盾调处、信访接待、公共法律服务、诉讼服务、检察服务、警务服务等多元功能，满足群众法律咨询、法律援助、心理疏导、矛盾调解和诉讼立案等“一站式”需求。

天全县综治中心采用“常驻+轮驻+随驻”模式，整合政法委、法院、检察院、公安局、司法局、信访局、人社局等7个核心部门及1个重点部门每日常驻；县民政局、自然资源和规划局等12个部门按周轮驻；水利、教育等其余行业主管部门及专业调解组织、社会力量则响应“中心吹哨”，确保接到指令后15分钟内人员到位，形成高效联动的“15分钟服务圈”。目前，已有30个部门、64名工作人员常态化入驻。

升级改造后的天全县综治中心，构建了“一厅三区六室”（综合接待大厅；引导受理区、多元化解区、指挥调度区；多功能调解室等六个功能室）的完善格局，全力受理群众各类诉求。

天全县综治中心严格遵循调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督的法治化“路线图”，建立了“统一受理、分类流转、多元化解、闭环管理”的高效业务流程，涵盖矛盾纠纷调处、公共法律服务等8大类30项具体服务。

亮点在于科技赋能，天全县综治中心全面推行“一键报事”线上平台和“一案一码”全流程管理系统。群众通过扫码，即可随时随地清晰查询事项受理状态、办理进展，全程透明可追溯。为确保天全县综治中心高效运转，政法委联合纪委、组织、人社、目标绩效办等部门，建立健全了入驻人员管理、部门职责清单、会商研判、督办问责等20余项制度机制，并将运行实效纳入县委目标绩效考核，实行单位和个人双项考评。

天全县综治中心工作人员介绍，此次县级中心的升级和“15分钟服务圈”机制的形成，标志着天全县在推动矛盾纠纷源头化解、提升基层治理体系和治理能力现代化水平上迈出了坚实步伐。通过资源大整合、机制再创新、科技强支撑，天全县正努力让群众的烦心事、揪心事在“只进一扇门”后得到“全链条解决”，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。