人无信不立，商无信不通。

　　长期以来，工行雅安分行始终将消费者权益保护工作作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，并采取了一系列有效措施，大力维护金融消费者合法权益。

　　加强员工培训 提高保护意识

　　为切实保护金融消费者权益，该行要求每一位员工熟练掌握《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权等权利，严格按照《银行业监督管理法》、《商业银行法》、《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》、《关于进一步推进银行业不规范经营专项治理的通知》规定。

　　在工作中，工行雅安分行要求员工在严格执行金融机构“不准以贷转存”、“不准存贷挂钩”、“不准以贷收费”、“不准浮利分费”、“不准借贷搭售”、“不准一浮到顶”、“不准转嫁成本”等“七不准”，收费项目公开、服务质价公开、优惠政策公开、服务效能公开等“四公开”要求，使全行员工牢固树立起维护金融消费者权益保护的责任心和使命感。

　　提高公众风险意识和权利意识

　　该行常年结合工作实际，充分利用电视、报刊、LED 电子屏、壁挂电视等电子设备，不间断滚动播出宣传口号、播放宣传片;在各县区支行设立金融知识服务咨询点，每个营业网点摆放宣传折页和张贴宣传海报;同时，安排专人、抽调业务骨干，组成宣传小分队，进企业、进学校、进社区、进工地，对与民生息息相关的银行卡、个人理财、个人贷款、出国金融、电子银行、互联网金融、征信管理、反假币、基础结算、反洗钱等利民金融知识进行详细讲解和介绍。

　　各项活动的开展，不仅提高了公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，还有利于帮助广大市民掌握金融知识，远离金融诈骗。

　　便民利民惠民 维护消费者权益

　　为扩大服务范围和服务空间，让客户充分享受金融创新和技术进步的成果，工行雅安分行相继推出了网上个人汇款、网上黄金、白银递延、基金定投、预留信息验证等，客户足不出户，便能办理网上查询、转账汇款、缴费、网上支付、贷款、理财、证券、外汇、基金、贵金属等业务。

　　积极拓宽便民缴费渠道，开通个人网银在线缴费，涵盖话费、公益捐助等与市民生活相关的各个领域，为市民生活带来了便利和快捷。

　　为了满足市民金融生活的不同需求，该行结合地方特色，开展了多元化的利民服务项目——在网点设立了零钞兑换专柜，长期为客户提供零钞兑换服务;对老弱病残等不方便到银行办理业务的特殊群体，主动派人提供上门服务;在营业网点显著位置，放置《中国工商银行服务价目表(2014年版)》，主动接受广大客户的监督，做到明码标价、一目了然，充分保障金融消费者的知情权和选择权。

　　【工行民生服务

　　金融产品简介】

　　个人金融资产自助质押贷款业务：指借款人以合法有效、符合贷款人规定条件的质物出质，向工行通过自助渠道申请取得的人民币贷款。

　　【产品特点】：

　　质物范围广泛立解资金需求

　　支持定期存款、国债、理财产品、账户贵金属等多样化质物，为客户提供质押金融资产服务，高效解决客户对流动资金的需求。

　　自助渠道便捷随时随地贷款

　　支持网上银行、手机银行等自助渠道，不受银行网点限制，全流程自助办理贷款，并且可以选择以自由资金或以质物资金归还贷款本息。

　　操作流程简单方便灵活高效

　　贷款操作简单易学，自助办理、自动审批、快速到账，自由享受资助贷款的灵活与便利。

　　【贷款额度】：单笔最低5000元（含）；单笔贷款金额不得超过30万元；单户贷款总额不得超过100万元。

　　【贷款期限】：可在1-12个月期间任意选择。

　　【贷款利率】：依据人民银行规定的同期同档次贷款基准利率适度上浮，具体执行利率以当地分行执行情况为准。

　　【还款方式】：到期一次性还本付息。

　　【服务渠道】：网上银行、手机银行。

　　记者高丽