雅安市探索“提级办理”机制案例入选全省典型案例 创新机制解民忧 提质增效显担当
本报讯（市政务服务管理局 记者 李祖珂）近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心通报了2025年全省政务服务和公共资源交易服务典型案例。其中，《雅安市探索“提级办理”机制 全面提升12345热线服务治理效能》成功入选，成为全省32个典型案例之一。
2025年，雅安市坚持问题导向，聚焦热线办理中存在的“权责不清、响应滞后、协调不畅、监督虚化”等堵点难点，由市政府主要领导亲自点题，创新实施“提级办理”机制改革。
工作中，雅安市坚持系统思维，通过重塑工作机制、再造办理流程、强化数字赋能、健全监督闭环，推动热线服务实现从“接诉即办”向“未诉先办、精准提级、质效并举”的深刻转变，有效打通了民生诉求办理堵点，不断增强企业和群众的获得感、满意度。
此次入选全省典型案例，是对雅安市政务热线治理创新工作的充分肯定。下一步，雅安市将以此为契机，持续深化“提级办理”机制，不断提升热线服务治理效能，为建设人民满意的服务型政府贡献更多雅安力量。
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