2025年3月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求14670件，已办结13619件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                          

 图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输、生态环境等方面。具体涉及市政设施维护、车辆运营管理、噪音污染等问题。

图2 12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、劳动和社会保障、市场监管等方面。具体涉及住房管理、拖欠工资、消费纠纷等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、公共服务等方面。具体涉及市政设施维护、供水、供电等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是博阅文化艺术培训学校反映雅安市公安交警支队拖欠2024年暑期子女托管班费用3万余元。二是湖北江汉良机石化工程集团有限公司四川分公司反映市住房和城乡建设局拖欠雨城区南外环（东段）天然气管道迁改工程费用77万余元。三是群众反映雨城区大兴生物多样性公园夜晚灯光照明不足。

（二）12345热线平台：一是群众反映石棉县泸石高速公路TJ7标段小田湾隧道项目、芦山县太平镇中心卫生院灾后恢复重建项目、名山区老旧小区改造(2023年一期)项目拖欠农民工工资。二是多名群众反映3月份的企业职工退休人员养老金未准时发放。三是群众反映汉源县前域镇永康村4组污水处理池未正常运转涉嫌直排污水。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是成都奥科睿科技有限公司反映芦山县文化广播电视体育和旅游局拖欠芦山县应急广播系统建设项目工程款129.84万元。二是群众反映石棉县安顺场镇近期频繁出现停电停水问题。三是群众反映汉源县唐家镇唐家村5组（原新场村）道路路灯较少且有部分损坏。