塑文化 强队伍 铸品质 芦山电力公司加强优质服务监督体系建设
雅安日报讯 昨(22)日，记者从国家电网雅安芦山电力有限责任公司(以下简称：芦山电力公司)获悉，自雅电集团开展作风整顿工作以来，该公司不断加大行风建设工作力度，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，持续强化行风优质服务内外部监督相结合的方式，逐步实现“优质服务”向“品牌服务”的转变。
在内部管理方面，芦山电力公司有针对性地通过明察暗访等形式对各单位优质服务情况进行监督检查。定期对用户受电工程“三指定”、计划检修停送电时限等情况开展专项检查;坚持优质服务周检查、周通报、确保行风建设及优质服务工作常态化。实行优质服务周通报制度，对基层开展优质服务工作情况每周检查，积极开展内部自查，强化95598营销服务功能，保持通道畅通，以保证客户在报修用电故障时抢修人员能在最短时间内赶到现场，对故障进行及时处理，全方位提升客户满意度。
在外部管理方面，对用电客户进行走访调研，针对调研中发现的问题进行认真解决和登门解答，切实做到客户回访百分之百，全方位提升客户满意度。组织相关人员对所辖供电所开展行风优质服务进行检查，现场对供电服务环境、服务行为、相关资料等进行检查和点评，随机走访用电客户，并提出针对性意见和建议，逐条制定整改措施，极大地促进了窗口服务质量的提升。
芦山电力公司负责人表示 ，在今后的工作中，将进一步完善行风与优质服务体系建设，加大内外部明察暗访工作力度，提升自我修正的能力，使服务更加标准化、规范化。
王辉 记者 彭华
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