□ 转载自《雅安日报》

志愿者帮助市民办理自助业务 图片由名山区融媒体中心提供

□代禄惠 李科 本报记者 李丽

“您好！请问您需要办理什么业务？”近日，走进名山区政务服务中心大厅，每一位踏入大门的办事群众，都会第一时间收到志愿者的亲切问候。在这里，办事群众感受到扑面而来的暖意，处处呈现秩序井然的景象。

作为政府直接服务群众的前沿阵地，名山区政务服务中心深知，打通服务“最后一公里”，既需要流程优化与技术升级，更离不开服务触达之初的温度与感知。近年来，名山区政务服务中心将志愿服务作为提升群众办事体验的重要抓手，着力打造一支热情专业、主动靠前的志愿服务队伍，让“微笑在脸，服务在心”从响亮口号变为群众可感可及的生动实践。

在名山区政务服务中心大厅的入口区、取号区、自助服务区等关键点位，处处可见身披绶带或身着红马甲的志愿者。他们践行“热心问、细心陪、精心办”的服务准则，不再是简单的指路引导，而是群众办事路上的全程帮手。

从协助填写表格、指导使用自助终端，到引导至对应窗口、提供免费复印服务，志愿者们将服务前置，精准解决了群众进门后可能遇到的“最初一百米”难题，既有效缓解了窗口咨询压力，更显著提升了整体办事效率。

“一进来就有志愿者主动迎上来，告知办理流程、核对材料齐全度、指导表格填写，整个过程特别顺畅。”前来办理公司迁移业务的市民周越亚深有感触地说，这种服务模式让办事变得轻松快捷，省去了诸多不必要的流程，节约了大量时间。

为满足企业和群众多元化、弹性化的办事需求，名山区政务服务中心在志愿者与窗口工作人员的协同配合下，全面推行“早晚弹性办”与“周末也能办”的延时服务制度。无论是工作日的错峰时段，还是周末休息日，群众都能享受到与正常工作时间同质同效的政务服务。

以志愿者和业务骨干为核心组成的“小茗帮您办”服务团队，更是将服务能动性发挥到极致。该服务团队提供“预约办”“延时办”“上门办”“帮代办”等个性化暖心服务，形成了制度化、常态化的服务延伸模式，真正实现了政务服务在时间维度上的“无缝衔接”与“永不打烊”。

“我们在夯实线下志愿服务的同时，也在积极探索服务模式创新。”名山区政务服务中心工作人员赵皓男介绍，近期中心试点推出“政务闪送”上门志愿服务，将政务服务的温度与配送速度相结合，借助社会力量扩大服务覆盖范围，尤其为行动不便的群体提供了极大便利。这一创新举措推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”，助力构建起线上线下融合的全链条便民服务新生态。

从进门时的微笑问候到全程的专业陪伴，从舒适便捷的硬件环境到弹性延时的服务时间，从大厅内的坚守到主动上门的奔波，名山区政务服务中心的志愿者们用点滴行动，生动诠释着“为人民服务”的深刻内涵。他们既是办事流程的引导者，更是政府温情与城市温度的传递者，让每一位办事群众都能在细节中感受到政务服务的暖意。

接下来，名山区政务服务中心将继续以建设人民满意大厅为目标，在深化志愿服务内涵、拓展便民服务广度与深度上持续发力，不断提升服务质效，让政务服务更有温度、更具质感，让每一位办事群众都能收获满满的获得感、幸福感、安全感。