□ 转载自《雅安日报》

市民赠送锦旗 廖淇 摄

□舒绘蓉 本报记者 杨宇龙

近日，一面印有“耐心倾听解难题 真诚服务暖人心”的锦旗送到了国网雅安市雨城供电公司工作人员手中。而在这面锦旗背后，则是一段急用户之所急、解用户之所忧的暖心服务故事。

今年2月6日，家住市区凯悦天地二期的廖先生，带着亲戚前往新房时，发现家中停电，面对陌生的居住环境和突发状况，廖先生手足无措，急忙拨打了国网雅安市雨城供电公司营业厅的求助电话。

“是国网雅安市雨城供电公司吗？我的新房突然停电了，你们能不能帮忙看看？”电话中，廖先生的语气里满是焦急。接到求助后，营业厅工作人员魏潇第一时间安抚用户情绪：“您别着急，我们马上帮您排查原因，一定尽快帮您恢复供电。”随后，魏潇耐心细致地向用户了解相关情况，逐步梳理排查方向。

经了解，廖先生购房后尚未办理户名更名手续，对新房对应的电表户号等关键信息一无所知。加之该小区处于交付初期，小区内电表户号数据繁杂，增加了进一步查询的难度。

为尽快找到对应的电表户号，魏潇一边引导用户前往集中电表箱处核实电表户号信息，一边对照系统内的档案数据逐条比对地址、电表户号等关键内容。面对十余个相似的电表户号，魏潇耐心逐一筛查，并不时与用户保持电话沟通，反复确认细节信息。经过半个多小时的紧张忙碌，魏潇终于精准锁定了用户新房对应的电表户号。在指导用户完成电费缴纳后，新房很快恢复了供电，一场突发的停电风波被顺利化解。

“太感谢你们了！我儿子在外地，这些事情我根本处理不来，本来只是抱着试一试的心态打个电话，没想到你们这么快就帮我解决了，服务态度还这么好，真是太暖心了！”恢复供电后，廖先生在电话中连连致谢。

为表达对工作人员高效服务、良好态度的认可与感激，事后廖先生特意定制了一面锦旗，专程送到国网雅安市雨城供电公司。

一面锦旗就是一份肯定，更是一份责任。国网雅安市雨城供电公司始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，将用户需求放在首位，以耐心细致的沟通、高效务实的行动，解决群众用电难题。

今年以来，国网雅安市雨城供电公司已累计收到4面锦旗。在每一面锦旗的背后，不仅是用户对供电服务的高度赞誉，更是该公司持续提升服务质效、践行社会责任的生动缩影。

未来，国网雅安市雨城供电公司将继续优化服务流程，提升服务能力，用更优质、更高效、更暖心的供电服务，全力保障广大用户用电无忧、舒心安心。