四川新闻网雅安3月9日讯（熊德兵记者刘清华）在中国古代，有多条以马帮为主要交通工具的民间国际商贸通道，茶叶和马匹从这些通道源源不断地进入藏区，中亚、南亚和西亚各国，成为联系藏汉人民的纽带和发展外贸的大通道，这就是世界闻名的“茶马古道”。四川省荥经县，是茶马古道的必经之地，是名副其实的要塞和重镇，而国网雅安电力（集团）公司荥经严道营业厅就座落在这条“茶马古道”上。

　　该营业厅是一个有11名女员工的班组，长期以来，营业厅的姐妹们以“一流素质、一流业绩、一流服务”展示出国网女员工的良好形象，她们一颦一笑，一举手一投足，成为了茶马古道上的一道亮丽风景。凭借精细的管理、用心的服务，荥经严道营业厅被四川省总工会授予“四川省五一巾帼奖状”，先后被四川省电力公司授予“工人先锋号”、“五星班组”等光荣称号。

　　勤学肯钻的窗口明星

　　自编自导的礼仪操3月3日一大早，在宽敞明亮的严道营业厅里，营业员们每天坚持的“必修课”开始了，只见这些亭亭玉立的姑娘三五成行地站在那里，欢快地舞动起来。

　　她们是在跳舞吗？不是的，她们是在训练营业厅自编自导的礼仪操。每天5分钟的礼仪操让大家随时保持着优雅美丽的礼仪姿态。她们站在那里，忽而举手、忽而鞠躬、忽而敬礼，一个个宛若竞相开放的花朵。

　　礼仪操完毕后，有几个姐妹开始互相抽问业务上的一些内容，边抽问边等待办理业务的客户到来。

　　周旭是营业厅里最爱学习的姑娘，她刚刚获得了市公司抄核收技能竞赛的第三名，还代表市公司到省公司参加了营销技能培训和技能竞赛。在她的桌面上，可以看到《营销业扩与供电安全》、《电力营销必备的法规与技术标准》、《电费电价文件汇编》等业务书籍。

　　当问到她在参加省公司的培训和竞赛后有什么感受时，她说：“最大的感受就是我们在业务上差距还很大，必须在平时不断充电。”

　　严道营业厅的主任何流说，营业厅经常请公司的营销技能尖子为大家讲课，平时工作中大家也经常交流切磋，严道营业厅里已经形成了比业务、讲奉献的良好氛围。

　　社区服务的“爱心天使”

　　与用户心贴心坦诚交流(汤小强摄)经过一上午的繁忙后，下午来营业厅办理业务的客户渐渐少了，周旭、酉锦、张海燕开始盘算起“三八”妇女节的上门服务，在每次节日来临前对全城的用电困难户开展上门服务，是营业厅的姐妹们三年多来坚持不懈的习惯。

　　这部分用电困难户，主要是一些空巢老人，他们儿女在外地工作，平时生活中缺少陪护，有的体弱多病，有的行动上不方便，营业厅的姐妹们随时关注着他们的生活情况，经常到家里给他们打扫卫生，帮他们检查用电设备，力所能及地帮助他们解决生活上的困难。智能电表普及以后，许多老人不了解智能电表的使用方法，每次节日来临前，营业厅的姐妹们总是上门去帮他们看看表上还有没有费，如果快没费了，就帮他们充上，以免突然停电。

　　荥经县城街心花园附近的龚世兴大爷，老俩口70多岁了，一提到严道营业厅的姑娘们定期到家里上门服务，就满心欢喜。他说，这些姑娘真好，有她们在，自己和老伴从来不为电费问题操心，家里也从来没有出现电费用完而停电。

　　严道营业厅的上门服务也不仅限空巢老人，姐妹们还定期开展“优质服务进社区”活动，在许多住户集中的小区，她们经常走进居民家中嘘寒问暖，宣传用电安全，解答用户的疑问。“智能电表的使用方法，余额怎么读取，智能电卡反插应急功能介绍是我们近期开展社区服务的主要内容。”营业厅的陈瑶说。

　　客户信赖的知心朋友

　　在农村街头发放用电资料服务好县里的重点企业和大客户也是严道营业厅的一项重要工作。姐妹们不只是营业厅里的花朵，也开放在工矿企业，旭光电子、方大电子、川南晶体、港荥纺织、双荣新材料等企业，到处留下了她们服务的倩影。在那里，她们认真听取用户的用电需求，提供实实在在的现场服务，她们活泼自如，但也曾遇到过“难堪”。

　　那是去年的一天，荥经县龙苍沟二十二煤业公司的总经理刘明毓到营业厅来办理业扩报装手续，当营业员拿出表格让他填写时，他觉得手续繁琐，掉头而去。遭此“冷遇”后，大家的心里都不好受。营业厅的姐妹们商量后，由陈瑶、张海燕等直接赶到30多公里外的龙苍沟，找到刘明毓，一遍遍向其解释业扩报装手续的规范要求，并承诺将为其全程供好电、服好务。耐心的解释终于融化了误解，这个煤矿企业业主被陈瑶、张海燕的真诚所感动，不仅配合地完成了各项业扩手续，还称赞营业员们服务很到位。

　　经历这次波折，姐妹们意识到手续繁多是影响客户对业扩报装服务满意度的一个重要因素，必须不断改进，才能赢得客户的理解和支持。经过商议，她们选择了直接上门服务的方式，将贴心的服务直接送到了用户的家门口，采用这种方式，她们顺利地为荥经县龙苍沟16家煤矿企业完成了业扩供电服务。

　　这些充满青春活力的姐妹，不只将“您用电，我用心”的承诺说在口头上，更体现在了行动中。她们是茶马古道边绽放的玫瑰，每一朵都开得那么瑰丽动人。