紧跟时代步伐，紧贴群众心声，一直以来，中国农业银行股份有限公司雅安分行(以下简称：农行雅安分行)以“打造客户最满意银行”为目标，不断提升服务水平，以优质的服务赢得了市民的广泛赞誉。

　　坚持诚信为本 塑造良好形象

　　切实打造服务性窗口

　　恬静的绿色，舒适的环境， 每位客户步入农行雅安分行各营业网点和支行大厅时，大堂经理总会热情地问候客户，并对客户需要办理的各项业务作出详细说明，为每一位到农行的客户提供优质、高效、规范、自然、标准的贴心服务。

　　一直以来，如何减少客户等候时间，让客户在办理业务的同时享受到更优质舒心的服务，是农行雅安分行解决的首要问题。近几年，农行雅安分行投入大量资金，加快网点建设改造，并在各网点大量增设自助机具，完善自助设备功能，满足了客户多种金融需求。

　　截至11月末，农行雅安分行在各区县重点路段设立现金类自助设备近100台，自助服务终端40余台，分别比上年增加30台和5台。

　　现代金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。

　　近几年，农行雅安分行以“创文明行业、建满意窗口”为主题，加强“诚信服务”体系建设，充实服务内涵，完善服务措施，努力提升客户的舒适度和满意度。

　　不仅如此，多年来，农行雅安分行认真落实“三统一”(网点招牌标识统一，各网点临柜人员着装统一，员工岗位服务牌样式统一)、“四规范”(规范服务用语、规范服务环境、规范服务时间、规范服务行为)，为广大市民提供了全方位的便捷金融服务。

　　网点功能加强，布局更具人性化，人员自助设备的使用认识提高，员工的服务观念转变……一系列的变化无不彰显出该行以客户为中心的服务理念。

　　在进行网点建设，改善硬件设施的同时，农行雅安分行加快推进营业网点软转型，狠抓网点“软转型”，引入网点文明标准服务导入活动，先后对全行网点员工进行了网点柜员标准化服务培训。

　　不仅如此，该行还结合雅安市文明城市创建窗口测评工作，组织开展了全市服务窗口整治活动，活动的开展不仅让农行网点服务标准得到广泛普及，还给广大市民带来现代金融服务先进理念和超值享受。

　　今年二季度以来，农行雅安分行营业部大力宣传和推广特惠商户营销工作。截至目前，该营业部上报并通过总行信用卡中心审批的特惠商户数位列全省各支行(部)第3名。

　　创新产品提服务 推陈出新惠百姓

　　切实打造功能性窗口

　　在充满挑战的2012年，农行雅安分行更是紧跟市委、市政府脚步，紧贴市民群众日益增长的金融需求，不断提升金融服务，创新金融产品，将切实打造“功能性”金融服务窗口作为工作的重点。

　　今年端午节刚过，在荥经县庙岗乡庙岗村，村民吕九惠在村头移动话费代缴点老板的帮助下，很快领到了自己300元新农保养老金。这得益于农行雅安分行推出的“惠农通”银迅业务，这一业务的推广让越来越多的农民朋友真正体验到了“惠农通”银迅业务给农村带来的便捷，也为效缓解金融网点空白乡镇金融服务难题做出了巨大的贡献。

　　6月20日，在省分行投资银行部和市分行的大力支持与帮助下，为满足客户的特殊需求，农行雅安分行营业部首次通过总行定制，为某集体公司制定了1亿元的专属结构性存款产品，成功打通自上而下专项需求专项定制的服务渠道。

　　今年，四川蒙顶山跃华茶业集团有限公司董事长张跃华对名山茶企“走出去”有了盼头和希望。因为有了农行雅安分行结合县域经济发展实际，创新推出的“茶叶企业多户联保”，该业务的推出，为中小微企业健康有序地发展夯实了基础。

　　7月5日，农行雅安分行所辖南三路分理处首次成功兑付中国建设银行本票单位支票账户转账1笔;

　　7月10日，该行营业部顺利兑付中国银行本票个人转账1笔;

　　7月11日，该行营业部成功签发银行本票2笔，当日在辖内东城分理处完成系统内兑付1笔，在中国工商银行顺利成功兑付1笔。

　　至此，在2012年“金票工程”试点准备阶段，该行率先在全市金融机构成功开办银行本票业务，为全行“金票工程”目标任务的完成奠定了坚实基础。

　　与此同时，农行雅安分行不忘立足地方经济发展实际，不断优化创新意识，推陈出新，采取“走出去，引进来”的措施，创新信贷产品，全力适应金融市场不断变化的需求。

　　优化流程提效率 岗位练兵强队伍

　　切实打造效能性窗口

　　一直以来，农行雅安分行都将不断提升金融服务，优化业务流程，提高服务效率，加强队伍建设作为工作的重心，将加快业务结构调整和经营战略转型、推进精细化管理摆在突出的位置，着力机制创新，致力于打造“效能型”金融服务窗口，为广大市民提供快捷、优质、高效的金融服务。

　　值得一提的是，为全力服务中小企业，破解融资难的问题，农行雅安分行建立了专门的小企业授信管理部门和专业队伍，设立专门为小企业服务的信贷部门或岗位，成立专门的小企业信贷服务中心，配备专门人员负责开展小企业金融服务工作，逐步建立为小企业提供授信服务的专业化机构，并在小企业授信业务审批管理上不断创新。

　　在优化流程，提高服务效率方面，农行雅安分行根据金融业务办理复杂程度和金额大小不同，对网点进行了功能分区，将办理时间较长的复杂业务划分到开放式柜台办理，对现金业务根据金额大小对部分柜台进行了调整。

　　为提升员工服务效率和业务水平，该行抓好员工业务知识和业务技能的培训，定期组织柜面业务技术练兵活动，提高网点柜员对业务知识、规章制度和操作流程的熟知程度，提高业务技能的熟练程度，使业务办理过程更准确、快捷，更好地为客户提供高效率的服务，真正实现了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。

　　同时，该行还利用中国农业银行网络学院、在线商学院、时代光华等平台对全市员工实施业务知识、专业技能、生活健康等全方位的培训，全行共计学习超过8000学时，人均学习超过70学时，在全行上下形成了你追我赶的良好学习氛围。

　　记者 高丽