□ 转载自《雅安日报》天全法院 本报记者 李晓明

预付上万元做口腔矫正，商家却突然停业，没消费完的钱就只能白白损失？充值容易退款难，遭遇这种糟心事，消费者的权益该如何维护？退款难题又该怎么解决？

近日，记者从天全县人民法院获悉了一起预付式消费服务合同纠纷案。通过法院的依法调解，经营者限期退还消费者剩余预付款，有效解决消费者因商家停业遭遇的退款难题，切实维护消费者合法权益。

诊所停业引发消费纠纷

2025年4月，小阳（化名）在天全县某诊所充值11800元，约定用于牙齿矫正全套服务。后续，小阳按约接受了5次矫正服务，剩余服务未完成。后来，该诊所因自身原因暂停营业，未继续提供后续牙齿矫正服务。小阳起诉至法院，要求天全县某诊所及诊所法定代表人大华（化名）共同退还剩余未消费款项9833元。

耐心调解化解双方矛盾

案件受理后，承办法官第一时间联系诊所法定代表人大华了解诊所停业原因及是否能够重新营业。得知大华已离开天全县不再继续经营诊所后，承办法官向大华详细释明关于预付式消费的相关法律规定，指出其因自身原因停业导致合同无法继续履行，依法负有向消费者退还未消费预付费用的义务。

同时，承办法官仔细核查小阳的充值凭证等证据材料，仔细询问小阳就诊服务的内容及次数，引导其积极举证，结合被告实际经营状况理性维权，避免矛盾激化。

以案释法守护公平正义

经过多轮耐心细致的沟通协调与释法明理，双方当事人充分认识到作为消费者和经营者应当履行的合同义务及应当承担的法律责任，最终达成互谅互让的共识。大华认可小阳充值以及未接受全套服务的事实，其个人自愿承担退款义务；鉴于大华态度较好，小阳亦充分考虑诊所的实际经营困境，同意作出让步。最终双方达成协议：由大华于2026年3月3日前退还小阳剩余矫正牙齿费用5000元，该案得以圆满解决。

法官表示，所谓“预付式消费”，是指消费者在未实际接受全部服务或商品之前，先行向经营者支付全部或大部分价款，经营者在后续一定期限内分次提供服务或商品的交易模式。该模式常见于美容、健身、教育培训、医疗美容、口腔矫正等领域，具有持续性、人身专属性和履约长期性的特点。

本案中，小阳向诊所预先充值11800元，用于持续性的牙齿矫正服务，符合预付式消费的本质特征。预付式消费具有节约交易沟通成本、带动消费优惠等优点。同时，商家“服务缩水”“关门跑路”等也是消费者面临的潜在隐患。

本案聚焦“商家停业、退款困难”的民生痛点，通过依法调解，进一步增强了消费者的风险防范意识和经营者的守法经营意识，切实回应了人民群众对社会公平正义的朴素期待，实现了个体权益保护与市场秩序稳定的有机统一，为营造公平公正、安全有序的消费环境提供了有益样本。