护工陈蓉芳在照顾老人

　　近日，在市区某医院召开的医患面对面座谈会上，数名患者和患者家属对医院护工提出了不少意见，包括收费不合理、服务态度不好等。

　　护工，是随着医院急速发展应运而生的一个特殊行业。他们的出现，为护士和患者家属分担了一定的工作量，但由于护工队伍素质参差不齐、相关制度建设滞后等原因，导致近年护工与患者矛盾不断。

　　对于护工问题，无论是病人家属、护工本身，还是物业公司，都有话说。

　　病人家属

　　使用朋友推荐的护工

　　在市区某医院的病房里，高爷爷躺在病床上，身旁是照顾他已有4个多月的护工陈蓉芳。

　　83岁的高爷爷几个月前突发脑梗塞住进医院，由于家人有的在外地，有的忙工作，不能时刻陪在高爷爷身边，在高爷爷病情稳定后，家人请了一位护工24小时照顾老人。

　　高爷爷家人说，之前已经请了四五位护工，但是都不满意，在“实习”一天后就被“辞退”。护工陈蓉芳是朋友推荐的，在观察一天后，认为她手脚麻利，有经验，于是正式请了她。

　　由于陈蓉芳要24小时对老人进行照顾，所以她的三餐由病人家属全包，此外每天还有80元的工资。

　　高爷爷的孙女高女士说，在雅安没有专业的护工培训机构，所以也只能听人推荐选择，只要请来的护工能够吃苦耐劳，会照顾老人，尽心尽责，作为病人家属就放心了。

　　护工陈蓉芳

　　关键在责任心

　　陈蓉芳今年58岁，从去年10月起成为高爷爷的护工。陈蓉芳说，为了供孩子读书，她只得出来打工。之前照顾过小孩，也照顾过老人，还算有经验。

　　“每天要为老人翻身、擦身、喂药、喂饭、按摩。”陈蓉芳说，除了买菜做饭的时间，其余时间她都在老人身边寸步不离。

　　在病房里，有一张折叠的木板床，供陈蓉芳每天晚上休息。陈蓉芳说，每晚都要为老人翻身或是进行其他护理，基本上睡不好觉，很多时候她只能趁白天老人睡着的时间打个盹。

　　护工的费用是护工和病人家属双方协商的，有多有少。陈蓉芳说，有的护工一天工钱高达150元，有的护工甚至一人同时照顾几个病人，自然也拿多份工钱。

　　“不能光想着赚钱。”陈蓉芳有自己的原则，她说，虽然和病人家属只是口头协议，没有书面合同，但是护工依然要有自己的责任心和良心。

　　物业公司

　　管理亟待规范

　　作为专门承担市区某医院后勤服务的物业公司经理付畅城认为，目前护工队伍主要存在几大问题，首先是乱收费问题，由于护工目前没有统一的管理方，因此收费是由护工和患方相互协商，高的有200元一天，低的几十元一天，没有统一标准。

　　其次，因为缺乏管理，存在一名护工同时照顾多名患者的情况。“这样可能出现交叉感染的情况，达不到医院感染控制的要求。”付畅城说。

　　他还说，由于没有专门的管理部门，病人和护工之间大多是口头协议，病人一旦出现意外情况，如摔伤等，如果护工一走了之，那么病人的权益难以得到保证。

　　“没有经过专业培训，有的护工对病情不了解，向患方传达错误的信息，反而不利于医患和谐。”付畅城说，近期将会在其所服务的医院成立陪护中心，让中心的护工经过专业培训，持证上岗，同时建议患方和陪护中心签订书面的协议，出现意外情况按照协议内容采取相应举措。 记者 王丹