雅安电力党员服务队为用户排障复电

　　当你在享受冰箱、洗衣机、热水器等电器带来的便捷生活时，当你在电脑前奋笔疾书工作时，有没有想象过，如果有一天突然故障断电会给你的生活带来的诸多不便?

　　在雨城区，有这样一支队伍，他们只有7名队员，却承担着城区内居民户表后故障处理等便民服务，他们奔走在市区大街小巷，他们风雨兼程，用心守护着这座城市的万家灯火，他们一次次牵起孤寡老人和留守儿童柔弱的双手，用爱温暖着用户的心。

　　这支队伍的名字就是——国家电网四川电力(雅安)共产党员服务队(以下简称雅安电力党员服务队)。

　　从2012年9月30日开始试运行至今，雅安电力党员服务队已经走过了两个年头。在700多个日日夜夜里，他们始终在践行着两年前“有呼必应、有难必帮”的庄严承诺，以“零距离”的服务，消除供电企业与用户之间“最后的距离”，带头架起党和群众的连心桥。

　　从“门外汉”到排障高手

　　正值晚饭饭点，雅安电力党员服务队值班室响起一阵急促的电话。接过电话，还没来得及吃一口刚刚带到办公室的饭菜，队员张梅勰便匆匆起身了。

　　十分钟后，张梅勰便赶到了报障用户家。屋外尚有一丝晚霞光，屋内却已漆黑一片，隐约能听见屋内婴儿的声音。

　　仔细查看了用户家的接表箱，张梅勰马上找到了故障所在——保险丝老化了。他连忙拿出工具，熟练地更换了保险丝。眨眼的工夫，屋内就亮堂了起来。

　　精确判断、快速排障，用户再也想不到两年前眼前这位20出头的小伙连保险丝都不会换，更分不清漏电、负荷、单机等各种开关，而如今却成为一名“老道”的排障高手。

　　张梅勰大学毕业刚好四年，前两年在天全一直从事的是办公室工作，整天和文字、报表等打交道，对于一线的故障处理完全是个“门外汉”。

　　通过竞聘来到雅安电力党员服务队后，一切都得从零开始。张梅勰一边自己钻研，一边虚心向其他队员学习，很快熟悉了业务，成长为一名能独立处理故障的能手。

　　“作为党员服务队的队员，只有具备过硬的电力故障处理能力才能在故障现场游刃有余，才能更好地为用户服好务。”队长周兵说，雅安电力党员服务队走过的两年，也是队员业务素质快速提升的两年。

　　与张梅勰一样，此前，队长周兵从事的是用电检查工作、队员张翼华从事的是变电工作、队员朱润良从事的是变电检修工作……7名队员都不是供电服务工作“科班”出身，面对崭新的工作岗位，队员们把提升业务素质放在了第一位。

　　万丈高楼从地起，唯有扎牢业务的基础，才能更好地兑现“有呼必应，有难必帮”的服务承诺。

　　一次次的理论学习、一次次的实际操作演练、一次次的班组讨论……两年来，以工作为平台，队员们不断加强学习，全面更新知识结构，积累实战经验，对供电服务工作做到了精而通，已成长为一支供电服务业务素质扎实、业务技能精湛的“精锐之师”。

　　从把“活路”做完

　　到把服务做好

　　供电服务工作是一项面对面与用户打交道的工作。 随着社会的发展，用户对电力企业服务的要求也越来越高。

　　作为一支为群众零距离服务的队伍，雅安电力党员服务队肩负着消除供电企业与居民客户之间“最后一段距离”、“最后一层隔阂”、“最后一个盲区”的重任，这对队员服务意识提出了更高的要求。

　　说起这一点，队员张翼华感触很深。

　　“由于之前从事变电工作，与用户接触的时间少，顶多和村主任、组长‘打交道’， 而现在，我们的服务对象涉及到每家每户，服务理念也在变化。” 张翼华说 ，“以前想得更多的是把‘活路’做完，现在想得更多的是咋个把事情做好，让用户满意。”

　　一次，张翼华和同事接到求助电话后，赶到现场帮助用户排障，主人又端茶又递烟的，主人的盛情都被张翼华婉言谢绝了。当待复电后，他们准备离开时，为了表达感激之情，用户家11岁的女儿拦在门前，非要把苹果塞到他们手中。

　　其实，像这样的一幕几乎天天都在发生。为用户贴心服务，却不喝用户一口水，不抽用户一支烟，不收用户一分钱，雅安电力党员服务队的真情服务，用户看在眼里记在心里。

　　“用户真心的感谢是对我们服务的肯定，也成为了我们更加用心用情为用户服务的动力。”张翼华说，和用户沟通的点点滴滴更加点燃了他们做好服务的热情。

　　雅安电力党员服务队得到了大多数用户的认可，但是偶尔还是碰到个别不理解的用户。面对这些用户的百般责难甚至辱骂，队员们总是微笑相待。

　　“受了委屈，为什么还要保持微笑?不会生气吗?”面对这样的提问，队长周兵总笑着回答：“如果此刻是你家里停了电，你是啥心情?站在用户的角度，学会换位思考，就会克制自己，避免与用户发生冲突了!”

　　“没来雅安电力党员服务队之前，想的就是把‘活路’做完就是了。来了之后，这种想法彻底改变了。”周兵说，两年前赴眉山公司进行党员服务队培训学习，当看到墙上一张张的证书、一面面的锦旗、一页页的感谢信时，一种荣誉感油然而生，让他也产生了把服务做好的渴望。

　　从把“活路”做完到把服务做好，两年来，队员们大都经历了一段这样的心路历程，通过点点滴滴的积累，队员们已将“你用电、我用心”的承诺内化于心、外化于行，让雅安电力党员服务队成为了为民服务的一面旗帜!

　　记者 徐玉婷