2024年2月1日至29日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求11843件，已办结11251件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率达100%。

市级部门领导信箱：按时办结率达100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率均达100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率达100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率达100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率达100%。

问政雅安：按时办结率达100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析 

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通管理、劳动和社会保障等方面。具体涉及水电气供给、补贴发放、购房优惠政策等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、市场管理、交通管理等方面。具体涉及社会保险业务咨询、工资发放、消费纠纷、物业服务、水电气供给、客运车辆收费等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通管理等方面。具体涉及物业服务、噪音扰民、占道停车等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是群众反映雨城区上里镇五家村已交天然气费一年，但本村天然气仍未开通。二是群众反映名山河雅安经开区段河道治理工程项目永兴街道半边街段已停工大半年，未完工段未打围且无任何护栏等防护措施，行人稍有不慎易跌落河道，存在安全隐患。三是群众反映雨城区周公山镇热地温泉后的弃土场存在违法弃土行为，弃土堆过高，影响村民进村道路安全。

（二）12345热线平台：一是多名群众反映汉源一中、汉源二中、雅安中学、天全中学、雅安田家炳中学等学校要求高中学生提前返校开学，且部分学校强制收取学生补课费。二是群众反映经开区四川联茂机械制作有限公司拖欠员工工资及社保。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雨城区经常有组织者，以免费领取奖品为诱饵，诱骗老年人购买保健品，希望相关部门能加大打击力度。二是多名游客反映雨城碧峰峡上里沿线部分餐馆存在宰客、价格过高等问题。