“夕阳红”旅游生纠纷 立案法官上门巧化解
近日，雨城区法院立案庭在“法官联乡包村进社区入万家活动”暨“百名法官下基层”活动中通过上门调解等措施，诉前化解一起旅游合同纠纷案件，切实维护了老年人的合法权益。
2011年10月，原告刘某某（75岁）参加了被告雅安市鑫阳光旅行社组织的“夕阳红”北京、天津八日游，因旅游过程中，双方因行程变化、景点安排、身份证丢失产生纠纷，通过消费者协会、法律服务所等部门多次协调不能达成一致意见，且双方对立情绪日趋激烈，刘某某于2012年5月起诉到雨城区法院。
为妥善处理该纠纷，雨城区法院立案庭法官及时启动诉前调解机制，召集双方进行调解，但双方均表示要把官司打到底，绝不让步。针对此情况，调解法官首先对原告进行耐心的劝导和释法，安抚了原告的情绪，使其不再坚持其意见，愿意在法院主持下进行协商。其后，法官一方面通过电话多次与旅行社代理人联系，进行释法明理，另一方面主动到旅游公司办公地点找到其负责人进行意见交换，开展上门调解，动之以情，晓之以理，最终，原、被告被法官真诚的工作态度和严谨和工作作风所感动，各自退让一步，达成和解协议并全部履行完毕。
雨城区法院 马少君
2011年10月，原告刘某某（75岁）参加了被告雅安市鑫阳光旅行社组织的“夕阳红”北京、天津八日游，因旅游过程中，双方因行程变化、景点安排、身份证丢失产生纠纷，通过消费者协会、法律服务所等部门多次协调不能达成一致意见，且双方对立情绪日趋激烈，刘某某于2012年5月起诉到雨城区法院。
为妥善处理该纠纷，雨城区法院立案庭法官及时启动诉前调解机制，召集双方进行调解，但双方均表示要把官司打到底，绝不让步。针对此情况，调解法官首先对原告进行耐心的劝导和释法，安抚了原告的情绪，使其不再坚持其意见，愿意在法院主持下进行协商。其后，法官一方面通过电话多次与旅行社代理人联系，进行释法明理，另一方面主动到旅游公司办公地点找到其负责人进行意见交换，开展上门调解，动之以情，晓之以理，最终，原、被告被法官真诚的工作态度和严谨和工作作风所感动，各自退让一步，达成和解协议并全部履行完毕。
雨城区法院 马少君
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