“昨天，我去市天然气有限公司交天然气费时，工作人员的一句让我气得发晕。交了这么多年的天然气费，却在帮别人掏腰包。”去年12月31日，家住市区县前街的韦未找到 记者述说一件蹊跷的事儿。
　　“你是不是县前街的韦未？”
　　韦未清楚地记得，她家2001年开始使用天然气，一家老少高兴不已。“第一次，我们就预交了300立方米的天然气费。”那一年，拿着崭新的《雅安市天然气使用证》，韦 未兴冲冲地前往市天然气有限公司交费。
　　“有了天然气，生活方便了很多，所以每次我们都主动预交三四百立方米的天然气费，根本不用人家来催。”韦未和街坊四邻一样享受着天然气带来的好处。她与家人每次去交 费，市天然气有限公司收费大厅的工作人员总会问一句：“你是不是县前街的韦未？”每当听到对方的提问，韦未心里都会被对方的敬业精神感动，暗暗思忖人家连住址都记得这么清 楚。
　　一直到了2006年，市天然气有限公司限制交纳预付款后，韦未就只能隔两三个月跑去交100立方米的费用，还一并把老父亲的天然气费一起交齐。
　　“市天然气有限公司在市区设有两处收费大厅，一处设在上坝路，另一处设在沿江北路，两处交费大厅我们都交过钱。”韦未说。
　　“你是不是康藏路的韦未？”
　　2007年12月30日，韦未又去上坝路的收费大厅交费，工作人员突然问了一句：“你是不是康藏路的韦未？”“不是啊！我一直住在县前街。”工作人员马上在电脑里查 找，结果却让魏英一肚子疑问，她家编号为“02967”的用户上面显示已有两年没交过钱。
　　“不对哟，我们每一年都要来交几次的，上面怎么没有交钱记录呢？”韦未听得一头雾水。工作人员接下来的回答，更让她大吃一惊。在市区康藏路还有一个叫韦未，其用户编号 为“05663”，县前街用户韦未是否把钱交到康藏路用户韦未的头上了？
　　“我每次来交钱，都没有人要求我说出用户编号，只要我报出名字或者问一问住址，你们就把钱收下了。”韦未不太高兴地说。
　　“你先回家找找发票，交错了钱，请另一个韦未补给你，只能这样做了。”工作人员也显得无可奈何。
　　“02967”、“05663”哪个号属于我？
　　回到家里，韦未把家翻了个遍，只找到了放在抽屉里的几张发票，而大部分都找不到了。无奈之下，韦未找出了自己的《雅安市天然气使用证》，发现上面并没有印有自家的用户 编号，只有一个圆珠笔写的“05663”。
　　“我不知道这个不属于我的编号是什么时候写上去的，而工作人员送到我手上的《天然气缴费通知单》上却写着‘02967’这个编号，两个号同时出现在我身上，你说晕不 晕？在这些发票上，我也没有看到用户的详细住址，全市重名的人肯定很多，这种做法不出差错才怪呢！”韦未指着发票给记者看。
　　记者看到几张发票里的用户编号分别写着“02967”、“05663”，说明韦未为两个编号都交过费。
　　当即，记者前往上坝路市天然气有限公司收费大厅了解情况，工作人员对记者说：“目前，我们只能认发票上的记录，电脑上无法准确查找到县前街韦未的全部交费信息。”
　　当韦未提出：去年的相关费用可以查找其父的名字，因为其父的天然气费都是她一同交的。工作人员说：不排除家住康藏路的韦未当天也前来交钱的巧合。
　　“既然电脑里显示，我们家的编号上快有两年没有交钱了，你们为什么不要求我交纳滞纳金或者停气？我就可以尽早发现交错了钱。”韦未不解地问，自己交了几年的天然气使用 费，怎么用到了别人家的灶台上？工作人员的回答是：现在实行人性化管理，不能对客户说停气就停气。
　　“这么多年我们一家人都蒙在鼓里，要不是市天然气有限公司的日常收费细节上有问题，怎么会多出现这么多麻烦？就是找到了第二个韦未，我也有口说不清。”韦未气愤地把携 带的水费、电费发票出示给工作人员，上面明确写清楚了她家的住址。
　　律师观点：
　　发票是调解依据
　　昨（2）日，市天然气有限公司发展部负责人武宪忠告诉记者，他们已经获知此事，并对其进行调查、核实。武宪忠说：“公司可以从电脑上调出两位韦未的交费记录，但仍然不 能确认哪一位交了多少钱，公司也只能依据双方手中的发票进行处理。我们希望所有天然气用户在交纳气费时，一定要报清自家的用户编号再交费。”
　　当日，记者就此事咨询律师高义，高义认为：“天然气公司与用户形成了‘供用合同’关系。在合同的履行中，如果是天然气公司的过错造成用户缴费上的损失，用户可以要求天 然气公司赔偿损失。如果天然气公司无任何过错，是家住县前街的韦未自身原因造成交费损失，应由不当得利一方即家住康藏路的韦未返还所得。三方只能以发票为依据进行调解，如 果家住县前街的韦未没有对原始发票进行妥善保管，造成的损失将得不到全额赔偿。”记者李劲雨
　　（文中韦未为化名）