一直以来，人保财险荥经支公司重视窗口服务建设工作，坚持以服务人民，奉献社会为宗旨，以为人民服务，树行业新风为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，为广大客户提供着全方位、高品质的保险服务。

　　硬件设施改造升级

　　创一流服务环境

　　宽敞明亮、舒适整洁的客户服务大厅，微笑如一、服务娴熟的工作人员，清新淡雅、绿色环保的室内陈设，一走进人保财险荥经支公司营业大厅，总让人舒心自如。

　　“您好，请问需要办理什么业务?”在营业厅柜台桌牌指引下，客户王女士来到业务咨询处，在柜面工作人员热情的服务下，几分钟后，客户王女士顺利办理完相关保险业务手续。

　　为树立品牌形象，向客户提供较好的办事服务环境，提升保险服务质量，今年9月，按照上级公司统一形象设计，人保财险荥经支公司对营业大厅进行了装修改造，对各种业务办理进行了功能分区，设备设施更新。同时，还在室外添置了LED广告屏，及时宣传公司各类业务和服务活动。安装了摄像头全方位的监控营业大厅，为营造安全的服务环境提供了保障。

　　服务流程、办事程序、服务质量……当谈到保险服务时，客户们总会对人保财险荥经支公司窗口服务大为称赞。

　　加强窗口员工业务素质

　　为顾客高效服务

　　为了向广大客户提供全方位高水准的保险服务，近年来，该支公司高度重视员工的专业服务技能培训，结合各险种的业务特点，采取灵活多样的方式，开展了一系列培训活动。“通过培训学习让我们熟悉掌握新的业务承保政策、业务条款，能为客户提供更专业的保险服务。”该公司工作人员说，在今年人保财险雅安分公司举办的出单比赛中，公司不仅展示了较高的业务水准，参与比赛的员工还获得第三名的好成绩。

　　不仅如此，该公司广大员工把服务标准惯穿于日常工作中，严格执行诚信原则，做到诚实守信、不欺骗、不隐瞒、严格履行告之义务。严格执行及时服务原则，窗口出单人员和理赔人员都按公司时限要求及时对客户做出快速的服务，让客户感受到高效服务，提升满意度。

　　为了保证客户随时随地能办理到保险业务，在95518服务专线，24小时全天候、全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉，客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务基础上，该支公司为客户提供着营业大厅全年不间断的办理业务服务。

　　异地出险就地理赔

　　提升服务满意度

　　理赔服务窗口是保险服务行业重要的环节。一直以来，该公司理赔窗口服务人员从狠抓第一现场的查勘入手，坚持实事求是，“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，无论冰天雪地，无论狂风瀑雨，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

　　据了解，该公司服务辖区覆盖全县21个乡镇及国道108线70公里路段，今年外勤查勘人员出勤次数达2000余次，为服务区内的广大保险客户提供了全方位、高品质的保险服务。

　　值得一提的是，该支公司服务区管理荥经县境内的泥巴山，该地段地形复杂，弯道多，道路险，事故发生率高，进入冬季后路面起冰凌严重影响行车安全。

　　为此，人保财险荥经支公司为途经泥巴山段的车辆理赔服务没少下功夫，2011年一年，仅泥巴山段外勤查勘人员出勤次数就占全年出勤次数的30%。

　　今年1月21日，人保财险成都公司承保车辆川ARXXX号车，在荥经县泥巴山因路面起冰凌，驾驶员操作不当，造成该车与桥墩相撞，致车辆无法行驶。该公司查勘人员接到报案迅速赶往现场，同时安排救援车对事故车进行施救。迅速、及时、准确、合理的高品质保险服务，得到了成都客户的高度赞扬和无限感激。

　　“客户无论身处何地，都可以通过人保财险‘异地出险、就地理赔’服务网络的运行，享受到‘代查勘、代定损和代赔付’服务，从报案到领取赔款全流程理赔服务更便捷、更高效。”该公司负责人说。

　　如今，该公司与荥经县交警大队共同合作成立了交通事故快处中心，推出了“理赔无忧”的服务承诺，加快事故处理速度，人性化的理赔服务更是赢得了广大人保财险客户的称赞。

　　人保财险荥经支公司 记者 高丽