2024年3月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求13114件，已办结12358件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通管理、社会保障、卫生健康等方面。具体涉及噪音污染、垃圾站点设置、红绿灯配时、拖欠工资、医患纠纷等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、市场管理、交通管理等方面。具体涉及社会保险业务咨询、小区物业管理服务、占道经营、消费纠纷、网约车运营投诉等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通管理等方面。具体涉及道路施工建设、购房等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是四川众投生态环境技术有限公司反映其与芦山县住房和城乡建设局签订的芦山县双石镇污水处理厂和芦山县龙门乡青龙场污水处理环评验收项目咨询服务合同所产生的咨询服务费7.55万元目前仍未结算，请求解决。二是雨城区草坝镇九龙村村民反映在2023年9月向雅安市天然气公司缴纳天然气安装费用后，一直未安装。三是群众反映雨城区阳光路靠京师幼儿园一侧部分送孩子家长随意将车停在路中间，造成上班高峰期堵车，且存在安全隐患。

（二）12345热线平台：一是群众反映汉源县永利彝族乡古路村货运缆车车辆出入口近期有大量流动摊贩占道经营，导致交通不便并存在安全隐患，希望相关部门对此情况进行整治并合理规划摆摊地点。二是多名群众反映雨城区万达广场2楼“密丝桃桃美甲店”在无任何通知情况下闭店停止营业，要求商家返回剩余未消费金额。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雅安颜钛新材料有限公司拖欠15位民工工资53万元。二是群众反映名山区双河茶叶鲜叶交易市场存在开放时间安排不合理、工作人员态度差等问题。三是部分群众建议借雨城区熊猫大道改造提升机会利用熊猫大道河边绿化带，增设非机动车道，减轻交通拥堵。