四川省12345热线服务体系向基层延伸“12345+帮办代办”创新试点工作现场会在石棉县举行
12月13日，四川省12345热线服务体系向基层延伸“12345+帮办代办”创新试点工作现场会在石棉举行。省大数据中心副主任赵启斌，雅安市政府副市长龚兵出席会议，县政府副县长曹冀参加会议。
会前实地调研了石棉县新棉街道广元堡社区和安顺场镇12345“线下代办”开展情况。会议由雅安市、巴中市、石棉县、攀枝花市、阿坝州等地作交流发言，授予雅安市、巴中市12345热线服务体系向基层延伸“12345+帮办代办”创新试点单位。
赵启斌强调：一是持续推进标准化建设，对全省12345热线工作机制、运行安全、平台建设、知识库体系、监督考核等工作进行规范和约束，进一步规范全省12345热线的接听、转办、督办和协调机制。二是持续提升智能化水平，加强现有平台智能化改造力度，探索通过智能化手段，对12345热线数据进行颗粒化分类和精细化管理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。三是持续深化“12345+”新模式，形成独具特色“12345+”基层社会治理新模式，围绕涉企服务、物业管理、消费维权、天然气行业垄断等领域，开展重点整治专项行动。
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